بررسی عوامل ساختاری موثر بر رضایت شهروندان از شهرداری خرم آباد

هدف از این تحقیق بررسی عوامل ساختاری موثر بر رضایت شهروندان از شهرداری خرم آباد بوده است این تحقیق از نظر هدف، پژوهشی کاربردی و در دسته تحقیق های علی قرار داد. جهت بررسی فرضیه های مطرح شده و تجزیه و تحلیل های آماری از روش میدانی و از ابزار پرسشنامه به منظور گرد آوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل شهروندان شهرستان خرم آباد می باشد که جهت نمونه گیری از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده است که به دلیل پاسخگو نبودن تعدادی از پاسخگویان و ناقص بودن برخی از پرسشنامه ها نهایتا تعداد ۲۴۷ پرسشنامه کامل شده است. برای آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری و از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها نتایج حاکی از آن بوده است که عملکرد شهرداری ها ، حرفه ای بودن کارکنان، عدالت رویه ای و یکپارچگی فعالیت ها بر رضایتمندی شهروندان تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت ، عملکرد ، شهروندان ، شهرداری ها ، خرم آباد.