نقش راهبردی روابط عمومی در بهبود ارتباط با شهروندان و مدیریت خدمات شهری

روابط عمومی به عنوان یکی از ارکان اساسی مدیریت شهری، نقش حیاتی در تسهیل ارتباط بین شهروندان و شهرداری ایفا می کند و می تواند علاوه بر اطلاع رسانی عملکرد مدیریت شهری، به عنوان مشاور و واسطه ای برای انتقال نیازها، خواسته ها و بازخوردهای شهروندان به مدیران عمل کند. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش و اهمیت روابط عمومی در برجسته سازی خدمات شهرداری انجام شد و نشان داد که روابط عمومی موفق، ضمن ایجاد تعامل دوسویه با جامعه، می تواند اعتماد شهروندان را افزایش داده و مشارکت آنها را در فرآیند تصمیم گیری و اجرای طرح های شهری تقویت کند. یافته های پژوهش بر این نکته تاکید دارد که روابط عمومی در شهرداری ها باید به عنوان واحدی راهبردی و مردم گرا عمل کرده و از ابزارها و تکنیک های نوین ارتباطی برای اطلاع رسانی، افکارسنجی، بازخوردگیری و ایجاد همگرایی درون و برون سازمانی بهره گیرد. همچنین، مطالعات پیشینه نشان می دهد که شایستگی مدیران روابط عمومی، توانایی در مدیریت ارتباطات، تحلیل نیازهای شهروندان و استفاده موثر از رسانه ها، از عوامل کلیدی در ارتقای کارایی و اثرگذاری خدمات شهری است. در نهایت، پژوهش حاضر بر اهمیت جایگاه استراتژیک روابط عمومی در مدیریت شهری و تاثیر آن بر ارتقای کیفیت خدمات، رضایت شهروندان و تحقق توسعه پایدار شهری تاکید می کند.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، مدیریت شهری ، خدمات شهری ، مشارکت شهروندان ، ارتباط دوسویه