طراحی مدل بازاریابی دیجیتال بین المللی با رویکرد مشتری محوری

امروزه اهمیت حضور و فعالیت در بازارهای بین المللی بیش از پیش آشکار شده و بین المللی شدن شرکت ها همواره در حال افزایش است. از آن جایی که شدت رقابت در این بازارها افزایش یافته است، بازاریابی بین المللی از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. بازاریابی و انواع روش های آن تحت تاثیر پیشرفت های تکنولوژی دستخوش تغییرات فراوان شده به گونه ای که آخرین شکل آن، بازاریابی دیجیتال است. علاوه بر این، یکی از استراتژی های جدید در حوزه ی بازاریابی بین الملل، استراتژی مشتری محوری است. از سوی دیگر، صادرات به عنوان یکی از بهترین روش های فعالیت در بازارهای بین المللی و به عنوان کم ریسک ترین روش شناخته می شود. یکی از صنایع مهم صادراتی ایران، صنایع غذایی می باشد. با توجه به نقش صادرات محصولات این صنعت در کاهش وابستگی به صادرات نفتی، تسهیل روند صادرات این صنایع و توسعه بازار خارجی آن ها از اهمیت زیادی برخوردار است. لذا با توجه به اهمیت صادرات صنایع غذایی و نقش بازاریابی دیجیتال و استراتژی مشتری محوری در موفقیت شرکت های صادراتی این صنعت، هدف پژوهش حاضر ارائه یک چارچوب استراتژیک مشتری محور دیجیتالی در بازاریابی بین الملل می باشد. روش تحقیق حاضر از نوع کیفی-اکتشافی و روش نمونه گیری به صورت هدفمند قضاوتی است. داده ها به وسیله ی مصاحبه های ساختار یافته با ۸ نفر از اساتید دانشگاه و کارشناسان در شرکت های صادراتی صنایع غذایی حاضر در ششمین نمایشگاه توانمندی های صادراتی ایران، سازمان توسعه تجارت و اتاق بازرگانی جمع آوری شد. به منظور تحلیل داده ها نیز از روش تحلیل مضمون و نرم افزار مکس کیو دی ای۲۰ استفاده شده است. در نهایت، از تحلیل داده ها، ۱۱۵۵ کد انتخابی، ۱۱۰ کد پر تکرار، ۳۴ زیر مقوله و ۱۴ مقوله ی اصلی حاصل شد.

کلیدواژه ها:

استراتژی مشتری محوری ، بازاریابی بین الملل ، بازاریابی دیجیتال ، صادرات ، صنایع غذایی