تاثیر اصالت برند بر وفاداری برند با نقش میانجی ارزش برند مبتنی بر مشتری و تعدیلگری اصالت ارائه دهنده خدمات(مورد مطالعه : ال سی من)

هدف: این تحقیق با هدف بررسی تاثیر اصالت برند بر وفاداری برند با نقش میانجی ارزش برند مبتنی بر مشتری و تعدیلگری اصالت ارائه دهنده خدمات(مورد مطالعه : ال سی من)انجام پذیرفت. روش تحقیق: پژوهش حاضر از منظر هدف کاربردی است و از نظر روش و ماهیت نیز چون به توصیف متغیر و روابط بین آنها می پردازد در زمره پژوهش های توصیفی-همبستگی مبتنی بر مدلیابی معادلات ساختاری می باشد. روش گردآوری داده ها کتابخانه ای و میدانی است. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه استاندارد استفاده شده در پژوهش هیون و همکاران(۲۰۲۴) است. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش مشتریان فروشگاه های ال سی من در شهر تهران می-باشند. برای برآورد حجم نمونه از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود استفاده شد و حجم نمونه ۳۸۴ نفر برآورد گردید. روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای (بر اساس شعب فروشگاه در تهران) استفاده شد.. به منظور تعیین روایی پرسشنامه از روایی صوری و پایایی پرسشنامه بااستفاده از آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی محاسبه شد. در این پژوهش به منظور بررسی و آزمون فرضیه از مدل سازی معادلات ساختاری در محیط نرم افزار اسمارت پی ال اس نسخه ۴ استفاده شد. یافته ها:یافته های حاصل از این پژوهش حاکی از آن بود که مولفه های اصالت برند یعی اصالت برند محصول و شرکت بر مولفه های ارزش برند مبتنی بر مشتری یعنی تداعی برند، کیفیت ادراک شده برند و آگاهی برند تاثیر مثبت و معناداری داشتند. همچنین نتایج این پژوهش نشان داد که مولفه های تداعی برند، کیفیت ادراک شده برند و آگاهی برند بر وفاداری به برند تاثیر مثبت و معناداری داشتند. از طرفی اصالت ارائه دهنده گان خدمات در تاثیر اصالت برند نسبت به محصول بر تداعی برند وآگاهی از برند در چارچوب ارزش ویژه برند نقش تعدیل گر دارد و نیز اصالت ارائه دهنده گان خدمات در تاثیر اصالت برند نسبت به شرکت بر تداعی برند و آگاهی از برند در چارچوب ارزش ویژه برند نقش تعدیل گر دارد.

کلیدواژه ها:

اصالت برند ، وفاداری به برند ، تداعی برند ، اصالت ارائه دهندگان خدمات ، آگاهی برند