تاثیر فن آوری بر نمایندگان بیمه

شبکه فروش با توجه به اینکه در تماس مستقیم با مشتری قراردارد از نقش و اهمیت بالایی در موفقیت یا شکست صنعت بیمه برخوردار است. لذا شناسایی چالش ها و فناوری های جدید و ارائه راه کارهای مناسب جهت اقدام مقتضی در این بخش ضروری است . در گذشته، وظیفه اصلی نمایندگان بیمه محدود به فروش حضوری و خدمات پس از فروش بود؛ اما امروزه فناوری با ایجاد بسترهای دیجیتال، سامانه های مدیریت ارتباط با مشتری و فروش آنلاین، شیوه تعامل نمایندگان بیمه با مشتریان را متحول کرده است. هدف پژوهش حاضر شناسایی و بکارگیری فناوری های نوین از جمله اینشورتک و هوش مصنوعی برای نمایندگان بیمه و چالش های آن است . استفاده از فناوری های نوین در صنعت بیمه منجر به کاهش هزینه ، بهبود تجربه مشتری ، کارایی صدور بیمه نامه و پرداخت سریع خسارت شده و تمامی جوانب صنعت بیمه ، از نحوه توزیع گرفته تا صدور و قیمت گذاری را تحت تاثیر قرار داده است. بکارگیری درست این فناوری ها سبب بهبود عملکرد نمایندگان و افزایش فروش آن ها شده است. در عین حال، این تحولات چالش هایی همچون نیاز به مهارت های دیجیتال، کاهش نقش سنتی واسطه گری و ضرورت سازگاری با مدل های نوین فروش را نیز به همراه داشته است. در نتیجه، فناوری نه صرفا تهدیدی برای بقای نمایندگان بیمه، بلکه ابزاری برای ارتقای توان رقابتی، توسعه خدمات شخصی سازی شده و افزایش فروش آنها شده است.

کلیدواژه ها:

فناوری ، نمایندگان بیمه ، صنعت بیمه ، هوش مصنوعی