تاثیر کیفیت خدمات فناوری جدید بر رضایت مشتریان اماکن ورزشی شهر ورزنه با نقش میانجیگری توسعه سبز و نوآوری خدمات

پژوهش حاضر با هدف تاثیر کیفیت خدمات فناوری جدید بر رضایت مشتریان اماکن ورزشی شهر ورزنه با نقش میانجیگری توسعه سبز و نوآوری خدمات می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر نوع روش تحقیق اطلاعات توصیفی و از نوع مطالعات تحلیلی است که جمع آوری اطلاعات آن به صورت میدانی از طریق پرسش نامه انجام گردید. جامعه آماری این پژوهش، مراجعه کنندگان به مشتریان اماکن ورزشی شهر ورزنه استفاده شد. که با توجه به حجم نمونه کوکران در شرایط نامشخص تعداد ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. برای انتخاب نمونه از روش تصادفی ساده در دسترس استفاده خواهد شد.. در این پژوهش از پرسش نامه های استاندارد استفاده شد. در ادامه اطلاعات به دست آمده و با استفاده از آزمون های پیرسون و از مدل سازی معادلات ساختاری بر اساس رویکرد حداکثر درست نمایی تجزیه و تحلیل شد. لازم به ذکر است در این پژوهش از نرم افزار SPSS نسخه ۲۳ در سطح خطای ۰۵/۰و نرم افزار مدل معادلات ساختاری Amos نسخه ۲۳ بهره گرفته شد. نتایج مدل در مورد فرضیه اول نشان می دهد متغیر کیفیت خدمات فناوری جدید با مقدار ۵۹/۰ بر رضایت مشتریان تاثیر مستقیم دارد نتایج در مورد فرضیه دوم نشان می توسعه سبز با مقدار ۵۱/۰ بر رضایت مشتریان تاثیر مستقیم دارددنتایج در مورد فرضیه فرعی سوم نشان می دهد متغیر نوآوری خدمات با مقدار ۵۲/۰ بر رضایت مشتریان تاثیر مستقیم دارد. همچنین کیفیت خدمات فناوری جدید بر رضایت مشتریان در مشتریان اماکن ورزشی شهر ورزنه با توجه به نقش میانجی توسعه سبز تایید می شود. و کیفیت خدمات فناوری جدید بر رضایت مشتریان در مشتریان اماکن ورزشی شهر ورزنه با توجه به نقش میانجی نوآوری خدمات ، نقش میانجی دارد، تایید می شود.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات فناوری جدید ، رضایت مشتریان ، اماکن ورزشی ، شهر ورزنه ، توسعه سبز ، نوآوری خدمات