مهندسی مجدد فرآیندهای خدمات مشتری در بانکداری دیجیتال

با ورود فناوری های هوش مصنوعی، تحول چشمگیری درعملیات بانکی رخ داده است. ابزارهای هوش مصنوعی باعث افزایش بهره وری عملیاتی و بهبود خدمات مشتری شده اند. در حال حاضر، ابتکارات هوشمند بانکی مبتنی بر چت بات ها و ... نیازهای مشتریان را برآورده کرده و حجم کارهای روزمره کارکنان را کاهش داده اند؛ در نتیجه، نیروی انسانی بانک ها می تواند تمرکز خود را بر ابتکارات راهبردی معطوف کند. بانک ها از طریق مداخلات الگوریتمی و پیش بینی روندهای ترجیحی مشتریان و تقاضاهای خدمات، به مزیت رقابتی دست پیدا می کنند.و مهندسی مجدد فرآیند با استفاده از این روش ها باعث حذف مراحل تکراری شده است.[۱]

کلیدواژه ها:

مهندسی مجدد ، فرآیند ، مشتری ، خدمات ، بانک ، دیجیتال