بررسی میزان رضایتمندی شهروندان با نقش میانجی گری امنیت روانی درکیفیت خدمات مشاوره ای نیروی انتظامی (مطالعه موردی : مراکز مشاوره کلانتری ها و معاونت اجتماعی در شهر قزوین)

هدف اصلی این پژوهش، بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات مشاوره ای ارائه شده در مراکز مشاوره کلانتری ها و معاونت اجتماعی نیروی انتظامی شهرستان قزوین با تاکید بر نقش میانجی گری امنیت روانی است. با توجه به افزایش آسیب های اجتماعی و نیاز به رویکردهای پیشگیرانه در حوزه نظم و امنیت، خدمات مشاوره ای نیروی انتظامی به عنوان ابزاری کلیدی در کاهش تنش های اجتماعی و پیشگیری از جرائم مورد توجه قرار گرفته است. این پژوهش با استفاده از مدل سروکوال (SERVQUAL)، پنج بعد کیفیت خدمات شامل ابعاد و ظواهر فیزیکی، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی را بررسی کرده و نقش امنیت روانی به عنوان متغیر میانجی در رابطه بین کیفیت خدمات و رضایتمندی شهروندان مورد تحلیل قرار گرفته است. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد در میان مراجعان ۱۱ کلانتری شهر قزوین جمع آوری شده است. نتایج تحلیل آماری نشان دهنده رابطه مثبت و معنادار بین کیفیت خدمات و رضایتمندی شهروندان است، به طوری که امنیت روانی به عنوان متغیر میانجی، تاثیر قابل توجهی در تقویت این رابطه داشته است. به ویژه، ابعاد پاسخگویی و همدلی با تقویت حس امنیت روانی، بیشترین تاثیر را بر رضایتمندی مراجعان داشته اند. یافته ها همچنین حاکی از آن است که افزایش امنیت روانی ناشی از کیفیت خدمات می تواند به بهبود اعتماد عمومی به نیروی انتظامی، کاهش مراجعه به دستگاه قضایی و ارتقای احساس امنیت اجتماعی منجر شود. این پژوهش با شناسایی نقاط قوت و ضعف خدمات مشاوره ای و نقش امنیت روانی، می تواند مبنایی برای بهبود عملکرد مراکز مشاوره نیروی انتظامی و ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده باشد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی شهروندان ، کیفیت خدمات ، امنیت روانی ، خدمات مشاوره ای ، نیروی انتظامی ، مدل سروکوال ، کلانتری ، قزوین.