مدیریت حقوق شهروندی در نظام پولی بانکی

این پژوهش به بررسی مدیریت حقوق مکتسبه شهروندان در نظام بانکداری می پردازد و بر اهمیت مدیریت و تضمین دسترسی عادلانه به خدمات بانکی، شفافیت اطلاعات و حفاظت از داده های شخصی مشتریان تاکید دارد. هدف پژوهش ارزیابی و مدیریت بر میزان رعایت اصول حقوق شهروندی در ارائه خدمات بانکی و بررسی تاثیر فناوری های نوین بر بهبود تجربه مشتریان است.روش پژوهش از ترکیب مطالعه تطبیقی نظام بانکی کشورهای مختلف، تحلیل قوانین بین المللی، و بررسی تجربیات مشتریان در ایران تشکیل شده است. داده ها از طریق تحلیل اسناد قانونی، گزارش های بانک جهانی (۲۰۱۷) و نظرسنجی های انجام شده گردآوری شده اند. تحلیل داده ها با استفاده از روش های آمار توصیفی، تحلیل کیفی محتوا و مدل سازی داده محور انجام شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که افزایش شفافیت اطلاعات مالی، ارائه خدمات شخصی سازی شده، و بهره گیری از هوش تجاری (BI) نقش مهمی در تقویت حقوق شهروندان دارد. با این حال، چالش هایی نظیر عدم انطباق برخی مقررات با نیازهای مشتریان، ضعف در اجرای اصول پاسخ گویی و محدودیت های امنیتی داده ها همچنان وجود دارد. نتیجه گیری پژوهش تاکید دارد که برای ارتقای حقوق شهروندان در نظام بانکی، باید سیاست های حمایتی توسعه یافته، فناوری های داده محور به طور گسترده تر به کار گرفته شوند، و نظارت موثر بر بانک ها تقویت گردد. همچنین، ترویج فرهنگ پاسخ گویی و شفافیت اطلاعات می تواند به افزایش اعتماد عمومی به نظام بانکی منجر شود

کلیدواژه ها:

حقوق بانکی ، بانکداری اخلاقی ، شفافیت اطلاعات ، مقررات مالی ، نظارت بانکی ، مدیریت