هوشمندسازی روابط عمومی ها و جایگاه آن در جلب اعتماد عمومی شهروندان

روابط عمومی ها بعنوان قلب تپنده سازمان، حلقه واسط بین سازمان و افکار عمومی هستند. این بخش از سازمان وظیفه خطیر اطلاع رسانی و ارتباط با کاربران را دارند. اطلاعات سازمان در قالب ها و اشکال مختلف به سمع مخاطبان سازمان می رسد و چنانچه این ارتباط از بین برود کل موجودیت آن به خطر می افتد. در سال های اخیر با ورود فناوری های نوین اطلاعاتی، شکل روابط عمومی و اطلاع رسانی تغییر کرده و به ابزارهای هوشمند مجهز شده است. این حسن، منجر به ارائه اطلاعات عاری ازخطا و در کمترین زمان ممکن اتفاق می افتد. هوشمندسازی روابط عمومی در مدیریت شهری، علاوه بر ارائه اطلاعات به موقع با کمترین خطا منجر به جلب اعتماد عمومی شهروندان می شود. هدف از مقاله حاضر، بررسی هوشمندسازی روابط عمومی ها و جایگاه آن در جلب اعتماد عمومی شهروندان می باشد. روش پژوهش حاضر، تحلیلی-مروری و نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی می باشد. اطلاعات به صورت کتابخانه ای و از منابع معتبر علمی، پژوهشی و پایگاه های اطلاعاتی معتبر داخلی و خارجی با استفاده از کلیدواژه های هوشمند سازی، روابط عمومی, اعتماد عمومی و ... جمع آوری شده است. نتایج به دست آمده از این پژوهش، به نقش مثبت و موثر فناوری های نوین اطلاعات و ارتباطات بر افزایش عملکرد روابط عمومی ها بخصوص در جلب اعتماد عمومی شهروندان تاکید می نماید. هوشمند سازی، منجربه تسریع فعالیت های اطلاع رسانی و ارتباط با بهره گیری از ابزارهای هوشمند می شود که علاوه بر جذب شهروندان منجر به اعتماد سازی و در نهایت مشارکت شهروندان در فعالیت های شهری خواهد شد.

کلیدواژه ها:

هوشمندسازی ، روابط عمومی ، اعتماد عمومی.