نقش روابط عمومی دیجیتال در ارتقای مشارکت فرهنگی شهروندان در مدیریت شهری (با تاکید بر رسانه های اجتماعی شهرداری ایلام)

تحولات گسترده در فناوری های ارتباطی و گسترش رسانه های دیجیتال، به ویژه شبکه های اجتماعی، الگوهای سنتی روابط عمومی را با چالش های اساسی مواجه ساخته است. در این میان، روابط عمومی دیجیتال به عنوان رویکردی نوین، نقشی تعیین کننده در ارتقای کیفیت ارتباط میان نهادهای مدیریت شهری و شهروندان ایفا می کند. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش روابط عمومی دیجیتال در ارتقای مشارکت فرهنگی شهروندان در مدیریت شهری انجام شده و به طور خاص بر عملکرد رسانه های اجتماعی شهرداری ایلام تاکید دارد. این تحقیق با اتخاذ رویکردی توصیفی–تحلیلی و با بهره گیری از روش های کمی و کیفی، تلاش می کند میزان اثربخشی فعالیت های روابط عمومی دیجیتال شهرداری ایلام را در جلب مشارکت فرهنگی شهروندان، افزایش تعامل دوسویه و کاهش نارضایتی های رسانه ای مورد ارزیابی قرار دهد. یافته های پژوهش نشان می دهد که استفاده هدفمند از رسانه های اجتماعی، علاوه بر ارتقای سطح آگاهی و اطلاع رسانی، می تواند زمینه ساز شکل گیری اعتماد اجتماعی، مشارکت فعال فرهنگی و هم افزایی میان شهروندان و مدیریت شهری شود. نتایج حاکی از آن است که محتوای تعاملی، پاسخ گویی به موقع، شفافیت اطلاعات و بهره گیری از زبان و فرهنگ بومی در شبکه های اجتماعی، تاثیر معناداری بر میزان مشارکت فرهنگی شهروندان دارد. از سوی دیگر، ضعف در برنامه ریزی راهبردی، نبود سیاست های مشخص مدیریت شبکه های اجتماعی و نگاه ابزاری به رسانه های دیجیتال، از موانع اصلی تحقق کامل ظرفیت های روابط عمومی دیجیتال در شهرداری ایلام به شمار می آید. بر همین اساس، پژوهش حاضر ضمن تبیین جایگاه راهبردی روابط عمومی دیجیتال در مدیریت فرهنگی شهری، پیشنهادهایی کاربردی برای تدوین برنامه راهبردی مدیریت رسانه های اجتماعی ارائه می دهد که می تواند به افزایش تعامل شهروندان، بهبود تصویر نهادی شهرداری و کاهش نارضایتی های رسانه ای منجر شود. نتایج این پژوهش برای مدیران شهری، کارشناسان روابط عمومی و سیاست گذاران حوزه شهری، دارای کاربرد عملی و تصمیم ساز خواهد بود.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی دیجیتال ، مشارکت فرهنگی شهروندان ، مدیریت شهری ، رسانه های اجتماعی ، شهرداری ایلام ، ارتباطات شهری ، تعامل شهروندی