ارزیابی نقش روابط عمومی شهرداری در ترویج فرهنگ شهروندی (مطالعه موردی: شهرداری ایلام)

فرهنگ شهروندی به عنوان یکی از ارکان اساسی مدیریت شهری، نقش تعیین کننده ای در ارتقای کیفیت زندگی شهری، افزایش رضایت عمومی و تحقق توسعه پایدار ایفا می کند. رفتارهایی نظیر رعایت نظافت عمومی، نظم شهری، مشارکت در امور شهری و احترام به حقوق عمومی، بدون شکل گیری فرهنگ شهروندی پایدار امکان تحقق نخواهند داشت. در این میان، روابط عمومی شهرداری به عنوان بازوی ارتباطی، آموزشی و فرهنگ ساز مدیریت شهری، نقشی محوری در ترویج و نهادینه سازی فرهنگ شهروندی ایفا می کند. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی نقش روابط عمومی شهرداری ایلام در ترویج فرهنگ شهروندی انجام شده و می کوشد میزان اثربخشی برنامه ها، پیام ها و فعالیت های ارتباطی این نهاد را در تغییر نگرش و رفتار شهروندان مورد بررسی قرار دهد. این مطالعه با بهره گیری از رویکرد توصیفی–تحلیلی و با تاکید بر ابعاد مختلف فرهنگ شهروندی، شامل نظم و انضباط شهری، مسئولیت پذیری اجتماعی، مشارکت شهروندی و احترام به قوانین و حقوق عمومی، به تحلیل عملکرد روابط عمومی شهرداری می پردازد. نتایج بررسی ها نشان می دهد که روابط عمومی شهرداری ایلام در زمینه اطلاع رسانی و آگاهی بخشی عمومی نقش نسبتا موثری ایفا کرده است، اما میزان تاثیرگذاری آن در تبدیل آگاهی به رفتار پایدار شهروندی نیازمند تقویت رویکردهای مشارکتی و تعاملی است. یافته ها حاکی از آن است که استفاده محدود از ابزارهای نوین ارتباطی، ضعف در ارزیابی مستمر برنامه ها و نبود شاخص های دقیق سنجش عملکرد، از مهم ترین چالش های پیش روی روابط عمومی در این حوزه به شمار می روند. در مقابل، تاکید بر ارتباط دوسویه با شهروندان، بهره گیری هدفمند از رسانه های اجتماعی، طراحی کمپین های آموزشی منسجم و استقرار نظام ارزیابی عملکرد مبتنی بر شاخص های رفتاری، می تواند اثربخشی روابط عمومی در ترویج فرهنگ شهروندی را به طور چشمگیری افزایش دهد. یافته های این پژوهش می تواند مبنایی کاربردی برای بهبود سیاست های فرهنگی شهرداری ایلام و ارائه گزارش های عملکرد شفاف به شهردار، شورای شهر و افکار عمومی فراهم آورد.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی شهرداری ، فرهنگ شهروندی ، مشارکت شهروندان ، نظم و نظافت شهری ، حقوق عمومی ، آموزش شهروندی ، آگاهی بخشی اجتماعی ، شهرداری ایلام