تاثیر تصویر برند سبز بر شهرت اخلاقی بانک با میانجیگری اعتماد سبز و رضایت سبز (مورد مطالعه بانک ملی)

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر تصویر برند سبز بر شهرت اخلاقی بانک با میانجیگری اعتماد سبز و رضایت سبز است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی؛ و از نظر روش اجرا از نوع پیمایشی بود. کلیه مشتریان بانک های ملی استان همدان به عنوان جامعه آماری انتخاب شدند که با استفاده از فرمول کوکران برای جوامع نامحدود، حجم نمونه ۳۸۴ نفر برآورد شد. برای سنجش هر یک از متغیرهای پژوهش، از پرسشنامه تصویر برند سبز، اعتماد سبز مشتری، و رضایت سبز مشتری برگرفته از ادبیات پژوهش استفاده گردید. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه به تایید خبرگان رسید. قبل از توزیع پرسشنامه ها، ۳۰ نفر از مشتریان جامعه آماری انتخاب شدند و پرسشنامه در اختیار آنان قرار گرفت. پس از جمع آوری آن ها، ضریب آلفای کرونباخ برای تمام متغیرهای پژوهش با استفاده از نرم افزار spss بیشتر از ۷/۰ بدست آمد. تجزیه و تحلیل داده ها به روش مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS۲۴ و Smart PLS۲ انجام شد. یافته های پژوهش نشان داد که تصویر برند سبز بر رضایت سبز مشتری، اعتماد سبز مشتری تاثیر معنادار دارد. رضایت سبز مشتری و اعتماد سبز مشتری بر شهرت اخلاقی بانک تاثیر معنادار دارد. تصویر برند سبز با توجه به نقش میانجی رضایت سبز مشتری بر شهرت اخلاقی بانک تاثیر معنادار دارد. تصویر برند سبز با توجه به نقش میانجی اعتماد سبز مشتری بر شهرت اخلاقی بانک تاثیر معنادار دارد. درحالی که تصویر برند سبز بر شهرت اخلاقی بانک تاثیر معنادار ندارد (P>۰.۰۵).

کلیدواژه ها:

تصویر برند سبز ، اعتماد سبز مشتری ، رضایت سبز مشتری ، شهرت اخلاقی بانک