نقش آموزش کارکنان روابط عمومی، فرهنگ سازمانی، و نوآوری در بهبود خدمات شهری و ارتباطات شهرداری

این پژوهش به بررسی تاثیر متقابل و هم افزایی سه عامل آموزش کارکنان روابط عمومی، فرهنگ سازمانی خدمت مدار و سطح نوآوری سازمانی بر شاخص های کمی و کیفی خدمات شهری و ارتباطات شهرداری پرداخته است. با استفاده از یک رویکرد ترکیبی (Mixed Methods) و الگوی اکتشافی-تاییدی، ابتدا از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته با مدیران و کارشناسان شهرداری ها، به درک عمیقی از تعاملات بین این عوامل دست یافتیم. سپس با توزیع پرسشنامه ای استاندارد در بین کارکنان شهرداری ها، داده های کمی جمع آوری و تحلیل شد. نتایج نشان داد که آموزش کارکنان و فرهنگ سازمانی به طور معناداری بر کیفیت خدمات شهری تاثیر دارند و نهادینه سازی نوآوری نیز به عنوان یک عامل موثر شناسایی شد. همچنین، تحلیل هم افزایی بین این متغیرها نشان دهنده اهمیت تعاملات آن ها در بهبود خدمات شهری بود. بر اساس یافته ها، یک چارچوب مدیریتی عملیاتی برای مدیران شهرداری ها پیشنهاد شده است که می تواند به بهبود کیفیت خدمات و ارتباطات منجر شود

کلیدواژه ها:

آموزش کارکنان ، فرهنگ سازمانی ، نوآوری سازمانی ، خدمات شهری ، ارتباطات شهرداری ، روش تحقیق ترکیبی ، هم افزایی