مدیریت تغییر سازمانی در هوشمندسازی واحد نگهداری ماشین آلات شهرداری: مطالعه موردی اجرای سیستم ناظر هوشمند در شهرداری رشت

اگرچه فناوری های هوشمند مانند سیستم های ناظر بر تعمیرات ماشین آلات پتانسیل بالایی برای بهبود کارایی دارند، اما شکست بسیاری از پروژه های دیجیتال در شهرداری ها ریشه در مقاومت سازمانی و عدم مدیریت موثر تغییر دارد. این پژوهش با هدف شناسایی چالش های مدیریت تغییر و ارائه راهکارهای تسهیل گر در فرآیند هوشمندسازی واحد نگهداری ماشین آلات شهرداری رشت انجام شده است. روش تحقیق کیفی و با استفاده از رویکرد مطالعه موردی (Case Study) و تحلیل تماتیک اجرا گردید. داده ها از طریق مصاحبه های عمیق با ۱۸ نفر از بازندگان کلیدی (شامل مدیران، سرپرستان و کارشناسان فنی) در طول ۶ ماه اجرای آزمایشی سیستم ناظر هوشمند جمع آوری شدند. یافته ها بر اساس دو چارچوب نظری مدل هشت مرحله ای کاتر (Kotter, ۱۹۹۶) و مدل ADKAR (Hiatt, ۲۰۰۶) تحلیل شدند. نتایج نشان داد که پنج چالش اصلی بر سر راه هوشمندسازی وجود دارد:۱. مقاومت فرهنگی (ترجیح روش های سنتی به دیجیتال)۲. ترس از جایگزینی شغلی۳. کمبود مهارت های دیجیتال۴. عدم درک ارزش پروژه توسط نیروهای خط مقدم۵. ناهماهنگی بین سطوح سازمانیبر این اساس، چارچوب CHANGE-RS (Cultural, Human, Action-based, Navigational, Governance, Empowerment – for Rasht Smart Maintenance) طراحی شد که شامل هفت اقدام استراتژیک است: (۱) ایجاد احساس فوریت، (۲) تشکیل ائتلاف هدایت گر، (۳) آموزش مبتنی بر نیاز، (۴) مشارکت فعال نیروها، (۵) ایجاد پیروزی های کوتاه مدت، (۶) تثبیت تغییر در فرهنگ سازمانی، و (۷) ادغام تغییر در سیستم های پاداش. اجرای این چارچوب در پایلوت شهرداری رشت منجر به کاهش ۶۴%ی مقاومت، افزایش ۷۸%ی پذیرش فناوری و بهبود ۴۲%ی همکاری بین واحدی شد. این پژوهش نشان می دهد که موفقیت تحول دیجیتال شهری، بیش از یک مسئله فنی، یک چالش انسانی و سازمانی است.

کلیدواژه ها:

مدیریت تغییر سازمانی ، هوشمندسازی شهرداری ، سیستم ناظر هوشمند ، مقاومت در برابر تغییر ، مدل کاتر ، مدل ADKAR ، شهرداری رشت ، تحول دیجیتال.