بهبود عملکرد منابع انسانی شهرداری رشت با رویکرد تحول دیجیتال در امور اداری تحلیل سیستماتیک از چالش ها، راهکارها و آینده نگری سازمانی

در دهه های اخیر، تحول دیجیتال نه تنها به عنوان یک روند فناورانه، بلکه به عنوان یک الزام استراتژیک برای بازتعریف نقش سازمان های عمومی در جامعه مطرح شده است. شهرداری ها به عنوان نهادهای کلیدی در خط مقدم خدمات رسانی شهری، موظفند در این تحول مشارکت فعال داشته باشند. شهرداری رشت، با وجود موقعیت جغرافیایی استراتژیک در شمال کشور و سابقه نسبتا پایدار در مدیریت شهری، همچنان در گیر ساختارهای بوروکراتیک سنتی است که از بهره وری، انعطاف پذیری و نوآوری در نظام اداری و منابع انسانی جلوگیری می کند. این پژوهش با هدف شناسایی گلوگاه های ساختاری، فرآیندی و فرهنگی در زمینه منابع انسانی و امور اداری شهرداری رشت و ارائه یک چارچوب جامع برای تحول دیجیتال مبتنی بر اصول حکمرانی الکترونیک و مدیریت استراتژیک منابع انسانی طراحی شده است. روش تحقیق در این مطالعه ترکیبی (Mixed Methods) است که شامل مصاحبه های عمیق نیمه ساختاریافته با ۱۲ نفر از مدیران ارشد و میانی، پرسشنامه های توزیع شده میان ۱۵۰ نفر از کارکنان در سطوح مختلف، و تحلیل اسناد داخلی مانند آیین نامه های استخدامی، گزارش های عملکرد سالانه، و آمار سامانه های اطلاعاتی شهرداری است. یافته ها نشان می دهد که اصلی ترین موانع تحول دیجیتال در سه سطح سیستمی (عدم یکپارچگی سامانه ها)، فردی (مقاومت در برابر تغییر و کمبود مهارت های دیجیتال)، و سازمانی (عدم وجود استراتژی منابع انسانی دیجیتال) متمرکز است. بر این اساس، چارچوبی چهارمحوره پیشنهاد شده است که شامل: (۱) راه اندازی سامانه یکپارچه اطلاعات منابع انسانی (HRIS)، (۲) تدوین استراتژی شایستگی دیجیتال مبتنی بر نقشه یابی مهارت ها، (۳) طراحی سیستم ارزیابی عملکرد مبتنی بر داده و شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs)، و (۴) ایجاد فرهنگ سازمانی یادگیرنده و داده محور است. این مطالعه نه تنها به عنوان یک نقشه راه برای شهرداری رشت عمل می کند، بلکه می تواند به عنوان الگویی برای شهرداری های میان رده در سراسر ایران مورد استفاده قرار گیرد. در نهایت، پیشنهاد می شود که تحول دیجیتال در منابع انسانی نباید صرفا به عنوان یک پروژه فناورانه، بلکه به عنوان یک فرآیند سازمانی چندبعدی در نظر گرفته شود که مستلزم هم زمانی در حوزه های سیاستگذاری، سرمایه گذاری انسانی و تغییر فرهنگ سازمانی است.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، منابع انسانی شهرداری ، مدیریت اداری ، سامانه اطلاعات منابع انسانی (HRIS) ، شهرداری رشت ، حکمرانی الکترونیک