بهبود کارایی خدمات شهری در شهرداری اراک با رویکرد ادغام ادارات نظارت و کنترل داخلی

در سال های اخیر، کارایی خدمات شهری به عنوان یکی از شاخص های کلیدی موفقیت شهرداری ها در جلب رضایت شهروندان و تحقق توسعهپایدار مورد توجه قرار گرفته است. با این حال، در بسیاری از شهرداری های ایران از جمله شهرداری اراک، وجود ساختارهای نظارتی پراکنده و غیرهماهنگ در قالب واحدهای مستقل بازرسی، کنترل کیفی، حسابرسی داخلی و ادارات نظارت حقوقی، سبب کاهش اثربخشی فرآیندهای نظارتی و افزایش هزینه های عملیاتی شده است. این پژوهش با هدف بررسی چگونگی بهبود کارایی خدمات شهری از طریق ادغام یا هماهنگی موثر بین ادارات نظارت و کنترل داخلی شهرداری اراک طراحی شده است. با استفاده از روش ترکیبی کیفی-کمی، داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته با ۱۲ نفر از مدیران میانی و ارشد شهرداری و همچنین تحلیل سندسیستم سازمانی جمع آوری شد. یافته ها نشان می دهد که تداخل وظایف، تکرار فرآیندها، عدم اشتراک داده ها و ضعف در پاسخگویی به شکایات شهروندی، از مهم ترین چالش های سیستم نظارتی فعلی است. بر این اساس، مدلی یکپارچه با عنوان «چارچوب نظارت-پاسخگویی یکپارچه» (Integrated Oversight-Accountability Framework) پیشنهاد شده است که در آن واحدهای نظارتی در قالب یک ساختار ماتریسی هماهنگ عمل کرده و از سامانه های اطلاعاتی مشترک برای رصد، ارزیابی و بهبود مستمر خدمات شهری بهره می برند. این مدل نه تنها منجر به کاهش هزینه ها و زمان های پاسخگویی می شود، بلکه زمینه ساز ارتقای کیفیت خدمات و افزایش اعتماد عمومی خواهد بود.

کلیدواژه ها:

خدمات شهری ، مدیریت شهری ، نظارت داخلی ، کنترل سازمانی ، شهرداری اراک ، ادغام ادارات ، چارچوب یکپارچه