بررسی تاثیر قابلیت های بازاریابی بر رضایت مشتریان با نقش میانجی نوآوری سازمانی(مورد مطالعه: مشتریان شرکت بیمه ایران در شهر مشهد)

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر قابلیت های بازاریابی بر رضایت مشتریان با نقش میانجی نوآوری سازمانی انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بیمه شخص ثالث شرکت بیمه ایران در شهر مشهد در بازه زمانی بهار ۱۴۰۴ می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان برابر با ۳۸۴ نفر تعیین و روش نمونه گیری به صورت تصادفی خوشه ای انجام گرفت. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته شده بود که روایی آن از طریق تحلیل عاملی تاییدی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، از مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLS بهره گرفته شد. نتایج تحقیق نشان داد قابلیت های بازاریابی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. همچنین نوآوری سازمانی نقش میانجی معناداری در رابطه بین قابلیت های بازاریابی و رضایت مشتریان ایفا می کند. این یافته ها بیانگر آن است که افزایش نوآوری سازمانی می تواند تاثیر قابلیت های بازاریابی بر رضایت مشتریان را تقویت نماید.

کلیدواژه ها:

قابلیت های بازاریابی ، رضایت مشتری ، نوآوری سازمانی ، شرکت بیمه ایران