ارائه الگوی بازاریابی رسانه های اجتماعی جهت افزایش بازگشت سرمایه در صنعت شیر تهران

هدف این مطالعه ارائه الگوی بازاریابی رسانه های اجتماعی جهت افزایش بازگشت سرمایه در صنعت شیر تهران با رویکرد آمیخته می باشد. پژوهش حاضر با رویکرد آمیخته (کیفی-کمی) انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش در بخش کیفی شامل خبرگان صنعت شیر تهران است. نمونه گیری بخش کیفی با روش هدفمند و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. جامعه آماری در بخش کمی نیز شامل مشتریان صنعت شیر تهران که با استفاده از فرمول کوکران، به تعداد ۳۸۴ نفر است. برای گردآوری داده ها از مصاحبه نیم ساختاریافته و پرسشنامه طیف لیکرت استفاده شده است. جهت تحلیل داده ها در بخش کیفی به روش تحلیل داده بنیاد به شناسایی شاخص های الگوی بازاریابی رسانه های اجتماعی با استفاده از نرم افزار MAXQDA، مبادرت ورزیده شد. سپس با استفاده از مدلسازی ساختاری-تفسیری و به کارگیری نرم افزار MICMAC، الگوی اولیه ای طراحی گردید. برای اعتبارسنجی و ارائه الگوی نهایی از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان داد مولفه های مدیریت دانش، نیازسنجی مشتریان و درگیری مشتریان جزء مولفه های زیربنایی الگو بوده که بر بازاریابی استراتژیک، کسب مزیت رقابتی، عملکرد مالی و غیر مالی و در نهایت بازگشت شرکت تاثیر می گذارند و به اثربخشی رسانه و وفاداری مشتریان می انجامند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، بازاریابی دیجیتال ، درگیری مشتریان ، افزایش بازگشت سرمایه ، صنعت شیر تهران