بررسی نقش آمادگی فناورانه در مشتری مداری بازار کالاهای صنعتی

امروزه، ایجاد مزیت رقابتی در بازارهای جهانی جزء در سایه مشتری مداری ممکن نیست و مشتری مداری نیز نیازمند برقراری ارتباط آسان، کم هزینه و مناسب با مشتریان و شناخت علایق و نیازهای آن ها و اقدام در جهت ارضای این نیازها است. در این بین، برخورداری هرچه بیشتر از فناوری های نوین و پیشرفته می تواند به تحقق این مهم کمک شایان توجهی نماید. به همین دلیل، تحقیق حاضر با استفاده از مطالعات کتابخانه ای به بررسی تاثیر آمادگی فناورانه شامل دسترسی به جدیدترین فناوری ها، میزان جذب فناوری در سطح بنگاه ها، انتقال فناوری از طریق سرمایه گذاری مستقیم خارجی و توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات بر مشتری مداری بازار کالاهای صنعتی پرداخته است و با استفاده از مبانی نظری و به استناد مطالعات تجربی انجام شده در این حوزه نشان داد آمادگی فناورانه و مولفه های آن بر مشتری مداری بازار کالاهای صنعتی تاثیر بسزایی می تواند داشته باشد. لذا بر این اساس، در پایان چند توصیه سیاستی نیز پیشنهاد شده است.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، بازار کالاهای صنعتی ، آمادگی فنی