نقش هوش مصنوعی در تحول بازاریابی صنعتی: از تحلیل داده تا شخصی سازی تجربه مشتریان سازمانی

در سال های اخیر، هوش مصنوعی (AI) به عنوان یکی از فناوری های پیشرفته و نوین، نقش کلیدی در تحول فرآیندهای بازاریابی صنعتی (B۲B) ایفا کرده است. شرکت های صنعتی با بهره گیری از الگوریتم های یادگیری ماشین، تحلیل داده های بزرگ و اتوماسیون فرآیندها، توانسته اند تا استراتژی های بازاریابی خود را بهبود بخشند و تجربه مشتریان سازمانی را به طور قابل توجهی شخصی سازی کنند. این مقاله با رویکرد توصیفی-تحلیلی، ابتدا مبانی نظری کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی صنعتی را مرور می کند، سپس روش تحقیق مبتنی بر بررسی ادبیات علمی و تحلیل تطبیقی نمونه های موفق ارائه شده است. یافته ها نشان می دهد استفاده از AI در بازاریابی صنعتی باعث افزایش بهره وری در جذب و حفظ مشتریان، بهینه سازی مدیریت ارتباط مشتریان (CRM)، و تسهیل تصمیم گیری استراتژیک می شود. همچنین چالش ها و موانع پیاده سازی این فناوری در شرکت های ایرانی مورد بحث قرار گرفته است. در پایان، پیشنهاداتی برای ارتقاء سطح کاربرد AI در بازاریابی صنعتی ارائه می شود.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، بازاریابی صنعتی ، یادگیری ماشین ، تجربه مشتری سازمانی ، تحلیل داده ، CRM