بررسی نقش متاورس در عملیات بازاریابی B۲B در شرکت ها

متاورس یا فضای اشتراکی مجازی، چندین سال است که نقطه کانونی در فضای فناوری بوده است. پیشرفت در فناوری، ظهور واقعیت مجازی و واقعیت افزوده را به دنبال داشته است که دسترسی کاربران به دنیاهای مجازی کاملا فراگیر و تعاملی را افزایش می دهد. به تدریج، تقاضا برای چنین تجربیاتی افزایش یافته است که با کمی نوآوری، تعامل کاربر را افزایش می دهد، جایی که متاورس مرزهای بازاریابی را درنوردیده است. لذا هدف از انجام این پژوهش به بررسی نقش متاورس در عملیات بازاریابی B۲B در شرکت ها پرداخته است. پژوهش حاضر در زمره پژوهش های توصیفی و از نوع تحلیلی– اسنادی قرار می گیرد و از روش کتابخانه ای نیز جهت گردآوری اطلاعات استفاده گردیده و از کتاب های تخصصی در زمینه مورد پژوهش، مقالات و مجلات معتبر استفاده شده است. نتایجی که از مطالعات حاصل شد، اینگونه می توان گفت که پنج بعد متاورس مورد بحث در این پژوهش مختص استراتژی بازاریابی B۲B هستند، زیرا آنها بر آموزش و ساختاردهی کارمندان خدمات و فروش تمرکز دارند تا از قدرت متاورس و فناوری های آن برای افزایش کیفیت جذب و حفظ مشتری، تولید محتوای شخصی سازی شده و بهبود تعامل مشتری استفاده کنند. مشتریان B۲C در حال حاضر بیشتر برای اهداف بازی وارسازی متاورس استفاده می کنند. از آنجایی که ارزش مشتری ادراکی است، بازاریابی B۲C می تواند بر ماهیت بازی وار متاورس تمرکز کند تا پیوندهای عاطفی با مشتریان ایجاد کند، زیرا این هدف بازاریابی رسانه های اجتماعی B۲C است. این پنج بعد، بینش ارزشمندی را مختص به استراتژی بازاریابی B۲B ارائه می دهند، زیرا بازارهای B۲B از جنبه های مختلفی مانند مخاطبان هدف، اندازه پایگاه مشتری، پیچیدگی تبادل و ماهیت و نوع ارزش با بازارهای B۲C متفاوت هستند و دانش و بینش حاصل از تحقیقات B۲C برای محیط های B۲B کافی نیست. به طور کلی، بازاریابان B۲B با مشتریان کمتری که اعضای زنجیره ارزش هستند و به دنبال گزاره های ارزش اقتصادی هستند، سروکار دارند. بر این اساس، استراتژی بازاریابی دیجیتال در B۲B در مقایسه با برندسازی و سفر مصرف کننده در B۲C، بر تقسیم بندی سرنخ ها، ارائه محتوا و تعامل با مشتری تمرکز دارد.

کلیدواژه ها:

متاورس ، بازاریابی ، B۲C ، B۲B