نقش طراحی محیط و معماری برند در تقویت تجربه مشتری و استراتژی های بازاریابی B۲B

در سال های اخیر، پیچیدگی بازارهای صنعتی و بین سازمانی (B۲B) سبب شده است که عوامل فراتر از قیمت و کیفیت در شکل گیری روابط پایدار میان سازمان ها نقش ایفا کنند. در این میان، طراحی محیط و معماری برند به عنوان دو مولفه راهبردی، تاثیر بسزایی بر نحوه ادراک و تجربه مشتریان صنعتی دارند. این پژوهش با هدف بررسی نقش طراحی محیط و معماری برند در تقویت تجربه مشتری و اثرگذاری آن بر استراتژی های بازاریابی B۲B انجام شده است. در چارچوب نظری تحقیق، طراحی محیط به عنوان بستری چندبعدی برای تعامل مشتری با برند، و معماری برند به منزله ساختار هویت سازمانی تبیین شده اند. یافته های نظری و تحلیلی نشان می دهد که هم افزایی میان طراحی محیط و معماری برند می تواند تجربه مشتری را به شکلی عمیق و پایدار غنی سازد و از این طریق موجب افزایش وفاداری، اعتماد و اثربخشی ارتباطات بازاریابی در بازارهای صنعتی شود. مدل مفهومی ارائه شده در این مقاله بیانگر آن است که تجربه مشتری، متغیر میانجی میان طراحی محیط و معماری برند از یک سو و استراتژی های بازاریابی B۲B از سوی دیگر است. بر این اساس، مدیریت هماهنگ این سه مولفه می تواند به خلق ارزش ادراکی، تمایز رقابتی و تثبیت جایگاه برند در بازارهای صنعتی منجر گردد. در نهایت، پیشنهاد می شود مدیران بازاریابی با بهره گیری از اصول طراحی محیط و انسجام معماری برند، تجربه ای یکپارچه و هدفمند برای مشتریان سازمانی خلق کنند تا در فضای رقابتی و تحریم زده کنونی نیز مزیت خود را حفظ نمایند.

کلیدواژه ها:

طراحی محیط ، معماری برند ، تجربه مشتری ، بازاریابی B۲B ، استراتژی های بازاریابی صنعتی