بررسی نقش مدیریت استراتژیک در بهبود عملکرد عملیاتی سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری شیراز

سازمان های امدادی نظیر آتش نشانی، در شرایط بحرانی نقش حیاتی در حفظ جان و مال شهروندان ایفا می کنند. یکی از عوامل موثر در اثربخشی عملکرد این سازمان ها، ساختار سازمانی آن هاست که می تواند بر سرعت و دقت پاسخگویی تاثیرگذار باشد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بازمهندسی ساختار سازمانی بر کارایی و سرعت پاسخگویی عملیات امداد و نجات در سازمان آتش نشانی شیراز انجام شده است. روش تحقیق به کاررفته، توصیفی-تحلیلی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه و مصاحبه با کارکنان عملیاتی و ستادی جمع آوری گردیده است. در این مطالعه، شاخص هایی نظیر زمان رسیدن به محل حادثه، هماهنگی بین واحدها، رضایت شغلی کارکنان و میزان موفقیت عملیات مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان داد که با کاهش لایه های مدیریتی، به کارگیری فناوری های نوین ارتباطی، و ایجاد واحدهای واکنش سریع، عملکرد سازمان به طور چشمگیری بهبود یافته است. همچنین، بازمهندسی فرآیندهای داخلی موجب افزایش انعطاف پذیری و کاهش زمان تصمیم گیری در شرایط بحرانی شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که اصلاح ساختار سازمانی می تواند به عنوان راهکاری موثر در ارتقاء کیفیت خدمات امدادی مورد توجه مدیران شهری قرار گیرد. در پایان، پیشنهادهایی برای توسعه این رویکرد در سایر مناطق کشور ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

بازمهندسی سازمانی ، کارایی عملیاتی ، سرعت پاسخگویی ، امداد و نجات ، آتش نشانی شیراز