بررسی تاثیر اعتماد مشتری بر برندهای پایدار با نقش میانجی رضایت مشتری و تصویر برند

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر اعتماد مشتری بر برندهای پایدار با نقش میانجی رضایت مشتری و تصویر برند انجام شده است. جامعه آماری شامل کارکنان شاغل در شرکت بازرگانی دفتر راه ابریشم و آذین تجارت آکو واقع در شهر اهواز بوده که با استفاده از نمونه گیری هدفمند ۱۹۸ نفر از آنها به عنوان جامعه آماری انتخاب شده اند. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد مبتنی بر مقیاس های اعتبارسنجی شده گردآوری گردید. برای تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS) بهره گرفته شد. نتایج نشان داد اعتماد مشتری هم به صورت مستقیم و هم از طریق رضایت مشتری و تصویر برند تاثیر مثبت و معناداری بر برندهای پایدار دارد. همچنین، رضایت مشتری و تصویر برند هر دو نقش میانجی معناداری در این رابطه ایفا کردند. یافته ها بر اهمیت استراتژی های ارتباطی شفاف، بهبود کیفیت خدمات و ایجاد تصویر مثبت برند در راستای تقویت اعتماد و توسعه برندهای پایدار تاکید دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتری ، برند پایدار ، رضایت مشتری ، تصویر برند