مروری بر بانکداری دیجیتال

در این پژوهش، تحول مفهومی و عملیاتی بانکداری دیجیتال به عنوان یکی از مهم ترین دستاوردهای فناورانه در صنعت خدمات مالی مورد واکاوی قرار گرفت. ابتدا تعریف های گوناگون از بانکداری دیجیتال بررسی شد و مشخص گردید که این مفهوم نه تنها به استفاده از فناوری در ارائه خدمات بانکی محدود بوده، بلکه تحولی بنیادین در ساختار و مدل کسب وکار بانک ها ایجاد کرده است. سیر تکاملی بانکداری از دهه ۱۹۶۰ با ظهور سیستم های الکترونیکی آغاز گردید و با توسعه اینترنت، موبایل، بلاک چین و هوش مصنوعی، وارد مرحله ای جدید از تحول شد. سپس عوامل موثر بر پذیرش بانکداری دیجیتال توسط مشتریان شامل سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده، امنیت ادراک شده، هزینه، نوآوری و خودکارآمدی شناسایی و تحلیل شد. همچنین راهبردهای کلان بانک ها برای موفقیت در فضای دیجیتال، از جمله نوآوری باز، تحلیل داده ها، دیجیتالی سازی فرایندها، توسعه اپلیکیشن های موبایلی و استفاده از شبکه های اجتماعی مورد توجه قرار گرفت. در بخش دیگری از مقاله، تجارب کشورهای اندونزی، هند و مالزی بررسی شد که هر یک با توجه به زمینه های اقتصادی، زیرساختی و فرهنگی خود، مسیرهای متفاوتی را در پیاده سازی بانکداری دیجیتال پیموده اند. در نهایت، روندهای آینده بانکداری تا سال ۲۰۲۵ تحلیل شد و نشان داده شد که بانک ها برای بقا و رقابت در محیط دیجیتال باید به سمت مدل های داده محور، پلتفرم های ترکیبی و بازآفرینی زنجیره ارزش حرکت کنند. این مطالعه نشان داد که بانکداری دیجیتال نیازمند هم افزایی میان فناوری، راهبرد و مشارکت مشتریان بوده است.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، تحول دیجیتال ، نوآوری مالی ، راهبرد دیجیتال