طراحی و آزمون مدل بانکداری باز در بانک صادرات با استفاده از رویکرد آمیخته

در این پژوهش، هدف اصلی طراحی و آزمون مدلی جامع برای پیاده سازی بانکداری باز در بانک صادرات استان خراسان رضوی با بهره گیری از رویکرد آمیخته بوده است؛ رویکردی که تلفیقی از روش شناسی کیفی (داده بنیاد) و کمی (مدلسازی معادلات ساختاری) را به کار می گیرد. از منظر نوع پژوهش، این مطالعه اکتشافی است و با نگاهی کاربردی، تلاش دارد تا پاسخی علمی به یکی از نیازهای نوظهور صنعت بانکی کشور ارائه دهد. فرایند انجام پژوهش در دو مرحله طراحی شد: در گام نخست، طی انجام مصاحبه های نیمه ساختاریافته با ۲۰ نفر از خبرگان حوزه بانکداری و فناوری اطلاعات، مفاهیم کلیدی شناسایی و با استفاده از روش داده بنیاد تحلیل گردید. در گام دوم، بر اساس یافته های مرحله کیفی، پرسشنامه ای تدوین و بین ۴۰۰ نفر از کارکنان بانک صادرات توزیع شد تا اعتبار مدل پیشنهادی با روش های آماری و مدل سازی معادلات ساختاری آزمون شود. مدل نهایی بانکداری باز، متشکل از دو دسته بازیگر اصلی است: بازیگران درونی مانند بانک ها، موسسات مالی، مدیران و کارکنان، و بازیگران بیرونی مانند مشتریان، شرکت های فین تک و نهادهای نظارتی. توسعه این مدل تحت تاثیر عواملی نظیر رقابت فزاینده، تحول دیجیتال و تغییر انتظارات مشتریان است. با وجود این، موانعی همچون مقاومت سازمانی، نبود زیرساخت های فناوری مناسب و محدودیت های قانونی نیز شناسایی شدند. پژوهش حاضر تاکید دارد که غلبه بر این چالش ها مستلزم تدوین و اجرای راهبردهایی در چهار بعد انسانی، ساختاری، بازاریابی و فنی است. یافته ها نشان داد که روابط معنادار و مثبتی بین ابعاد مختلف مدل وجود دارد و پیاده سازی موفق بانکداری باز می تواند به رضایت بیشتر مشتریان، مزیت رقابتی پایدار و بهبود عملکرد مالی بانک ها منجر شود.

کلیدواژه ها:

بانکداری باز ، صنعت بانکی کشور ، عوامل مداخله گر ، پدیده محوری ، عوامل زمینه ای