بررسی تاثیر رفتار بدبینانه بر هنجارهای ذهنی با نقش میانجی تجربه مشتری در خرید اینترنتی

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رفتار بدبینانه بر هنجارهای ذهنی با نقش میانجی تجربه مشتری در خرید اینترنتی انجام شده است تا با شناسایی ابعاد این مسئله، راهکارهایی برای بهبود تعاملات و افزایش رضایت مشتریان آنلاین ارائه دهد. این مطالعه با تکیه بر داده های واقعی و تحلیل های دقیق، تلاش دارد تا خلاهای موجود در این حوزه را شناسایی کرده و به ارائه راه حل های عملی کمک کند. بر این اساس، در این پژوهش که از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی همبستگی بود، جامعه آماری متشکل از مشتریان پلتفرم مدیاژ به تعداد ۵۰۰ نفر در نظر گرفته شد. نمونه آماری بر طبق جدول نمونه گیری کرجسی و مورگان تعداد ۲۱۷ نفر انتخاب گردید. روش نمونه گیری در دسترس بود. به منظور جمع آوری داده ها از روش های کتابخانه ای و میدانی بهره گرفته شد. در روش میدانی از ابزار پرسشنامه استفاده شد. به منظور بررسی روایی از روایی محتوایی و همچنین به منظور بررسی پایایی سوالات پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد. در پایان داده های گردآوری شده با نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها مشخص کرد که، رفتار بدبینانه بر هنجار ذهنی با نقش میانجی تجربه مشتری در خرید آنلاین تاثیر معناداری داشته است.

کلیدواژه ها:

رفتار بدبینانه ، هنجار ذهنی ، خرید آنلاین