تاثیر اشتراک دانش و پنهان شدن دانش بر انگیزه خدمات عمومی با نقش تعدیلگری ساختار سازمانی (مورد مطالعه شرکت گاز استان همدان)

با توجه به اهمیت انگیزه خدمات عمومی در بهبود کارایی و کیفیت خدمات در سازمان های دولتی، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر اشتراک دانش و پنهان شدن دانش بر انگیزه خدمات عمومی با نقش تعدیلگری ساختار سازمانی در شرکت گاز استان همدان انجام شد. این مطالعه از نوع تحقیق پیمایشی و توصیفی است و جامعه آماری آن شامل کلیه کارکنان شاغل در سال ۱۴۰۴ به تعداد ۹۴۶ نفر بود که با استفاده از جدول مورگان و کرجسی، نمونه ای به حجم ۲۷۳ نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شد. داده ها از طریق مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه میدانی جمع آوری گردید و برای سنجش متغیرها از پرسشنامه های هنتون (۲۰۱۶) برای اشتراک دانش، کانلی (۲۰۱۵) برای پنهان شدن دانش، چن و هوانگ (۲۰۰۷) برای ساختار سازمانی و پری و وایس (۱۹۹۶) و رفیگ (۲۰۲۳) برای انگیزه خدمات عمومی استفاده شد. نمره گذاری پرسشنامه ها بر اساس مقیاس پنج درجه ای لیکرت انجام گرفت. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS نسخه ۲۶ و PLS نسخه ۳ و با روش های آزمون کولموگروف – اسمیرنوف، تحلیل عاملی تاییدی و مدل یابی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان داد که متغیر اشتراک دانش با ۶۶/۸ درصد بیشترین میانگین را در بین متغیرها دارد و ساختار سازمانی با ۶۶/۶ درصد در رتبه دوم قرار دارد، در حالی که کمترین میانگین به پنهان شدن دانش با ۵۸/۸ درصد تعلق دارد. همچنین اشتراک دانش و پنهان شدن دانش به ترتیب ۵۱ و ۵۲ درصد بر انگیزه خدمات عمومی تاثیر دارند و نقش تعدیلگری ساختار سازمانی در مسیر اشتراک دانش و پنهان شدن دانش به ترتیب ۱۶ درصد گزارش شد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که اشتراک دانش نقش مهمی در افزایش انگیزه خدمات عمومی کارکنان ایفا می کند، در حالی که پنهان شدن دانش می تواند اثر منفی داشته باشد و ساختار سازمانی به عنوان عامل تعدیلگر می تواند این روابط را تقویت یا تضعیف نماید. بر این اساس، پیشنهاد می شود مدیران سازمان با تقویت فرهنگ اشتراک دانش، کاهش رفتارهای پنهان کاری و بهبود ساختار سازمانی منعطف و شفاف، انگیزه خدمات عمومی کارکنان را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

اشتراک دانش ، پنهان شدن دانش ، انگیزه خدمات عمومی ، ساختار سازمانی