تاثیر استفاده از فناوری صنعت چهارم بر خرید تکانشی مشتریان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی و نوآوری باز

هدف اصلی این پژوهش تاثیر استفاده از فناوری صنعت چهارم بر خرید تکانشی مشتریان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی و نوآوری باز (مورد مطالعه در شرکت ترب) می باشد. پژوهش حاضر از نظر روش، از نوع توصیفی تحلیلی و از نظر روش گردآوری اطلاعات میدانی و پیمایشی است. جامعه این تحقیق را کارکنان فروشگاه اینترنتی ترب تشکیل می دهند. در این پژوهش از روش تحلیل توصیفی و استنباطی استفاده شده است. جهت بررسی توزیع داده ها از نظر نرمال یا غیر نرمال بودن، از آزمون کولموگروف-اسمیرنف استفاده می شود و سپس از معادلات ساختاری به کمک نرم افزار PLS جهت آزمون فرضیه های تحقیق استفاده گردید. با توجه به آزمون سوبل اثر غیر مستقیم متغیرهای میانجی در سطح ۵ درصد به ترتیب برابر ۰.۳۹ و ۰.۴۴ است و فاصله اطمینان آن ها نیز به طور قابل توجهی بیشتر از صفر است. نشان می دهد اثر متغیر میانجی متغیرها در مدل رگرسیونی معنادار است وتاثیر دارند. یافته ها نشان داد فناوری صنعت چهارم بر خرید تکانشی مشتریان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی و نوآوری باز در شرکت ترب تاثیر معنی دار دارد.

کلیدواژه ها:

فناوری صنعت چهارم ، خرید هیجانی مشتریان ، مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی ، نوآوری باز