تکنولوژی های دیجیتال در بانکداری: نوآوری ها، چالش ها و فرصت ها

در جهان امروز شاهد رشد روز افزون فناوری اطلاعات هستیم که در ادامه ی توسعه، موجب تغییرات بسیاری در جامعه جهانی گردیده است. همگام با این رشد پی در پی، سازمان های بسیاری دیده می شوند که سعی در بروز رسانی خود و استفاده از خدمات دیجیتال در سازمان خود و پیشرفت به کمک تکنولوژی دارند. فناوری های دیجیتال با نفوذ گسترده خود در زندگی ما موجب شده تا تغییرات بسیاری ایجاد شود و از آنجا که بانک ها نیز سازمان هایی هستند که با زندگی روزمره مردم گره خورده است، بانک ها نیز از این تغییرات بی بهره نبوده اند. ه ICT بصورت روز افزون در حال توسعه است و به همراه آن مفاهیمی همچون بانکداری الکترونیک، جامعه اطلاعاتی، خرید الکترونیکی و غیره نیز ایجاد شده اند. در واقع بانکداری دیجیتال یا الکترونیک عبارت است از هر ابزار، رسانه یا روش دیجیتال که به کمک انتقال اطلاعات ذخیره شده و دیتا ها و بصورتی الکترومغناطیسی پرداخت ها و تمامی عملیات بانکی را انجام میدهد. بانکداری دیجیتال در ایران نیز روز به روز در حال پیشرفت می باشد. از جمله ویژگی های منحصر به فرد بانکداری دیجیتال که موجب شده بیش از دیگر موارد مورد توجه واقع شود، دسترسی آسان و امنیت بالا برای افراد است که همین مزایا آن را از بانکداری سنتی برای مشتریان متمایز کرده است. در این مقاله که از شیوه مروری پیروی میکند، نوآوری ها و فناوری های دیجیتال مورد استفاده در زمینه صنعت بانکداری عنوان خواهد شد. در ابتدا به بیان تاریخچه و سیر تکامل بانکداری از سنتی تا دیجیتال و در نهایت به بررسی شیوه ها و چالش های موجود پرداخته میشود و ضمن معرفی بانکداری دیجیتال، خواننده را با چالش ها و فرصت های این زمینه آشنا خواهیم کرد.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، تجربه مشتریان ، تحول دیجیتالی ، الکترونیک ، سیستم