تاثیر قابلیت های بازاریابی بر رضایت مشتری با میانجی گری بازاریابی دیجیتال و بازاریابی سبز

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر قابلیت های بازاریابی بر رضایت مشتری با میانجی گری بازاریابی دیجیتال و بازاریابی سبز است. مطالعه حاضر پژوهشی کاربردی از نوع همبستگی است که با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه ی کارکنان شرکتهای کوچک و متوسط در شهر تهران بود. براساس آمار اتخاذ شده از کمیسیون خدمات فنی مهندسی و احداث اتاق ایران، تعداد پرسنل و کارکنان این شرکت بیش از ۵۰۰۰ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۰ نفر انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که برای توزیع آن از روش حضوری و آنلاین استفاده شد. در ادامه اطلاعات گردآوری شده با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار PLS۳ مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد قابلیت های بازاریابی بر رضایت مشتری تاثیر معناداری ندارد. قابلیت های بازاریابی بر رضایت مشتری با تاکید بر نقش میانجی بازاریابی دیجیتال تاثیر معناداری دارد. همچنین قابلیت های بازاریابی بر رضایت مشتری با میانجی گری بازاریابی سبز تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

قابلیت های بازاریابی ، رضایت مشتری ، بازاریابی سبز ، شرکت های کوچک و متوسط