تحلیل تاثیر شخصی سازی تجربه دیجیتال بر وفاداری مشتری در پلتفرم های تجارت الکترونیک

در عصر دیجیتال، شخصی سازی تجربه مشتری به یکی از ارکان مهم بازاریابی تبدیل شده و با رشد پلتفرم های تجارت الکترونیک، نیاز به ارائه تجربیات منحصر به فرد برای کاربران افزایش یافته است. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر شخصی سازی تجربه دیجیتال بر وفا داری مشتریان در بستر تجارت الکترونیک بود. این مطالعه به صورت توصیفی تحلیلی و از نوع کاربردی انجام شد. جامعه آماری شامل کاربران پلتفرم های تجارت الکترونیک در ایران بود و نمونه ای به صورت در دسترس انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه های برگرفته از مدل های استاندارد تجربه دیجیتال، شخصی سازی و وفا داری مشتری، طراحی شده توسط محققان پیشین از جمله اسمیت و همکاران (۲۰۱۸)، بود. داده ها با استفاده از روشهای آماری تفسیر شدند. یافته ها نشان داد که شخصی سازی از طریق افزایش رضایت کاربران، تاثیر مثبتی بر وفا داری آنها داشت. همچنین رضایت مشتری نقش میانجی موثری در این رابطه ایفا کرد. بر اساس نتایج به دست آمده، سرمایه گذاری در شخصی سازی تجربه دیجیتال می تواند به بهبود رضایت و وفا داری مشتریان منجر شود و مدیران بازاریابی باید این عامل را در طراحی راهبردهای دیجیتال خود مورد توجه قرار دهند.

کلیدواژه ها:

شخصی سازی تجربه دیجیتال ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، تجارت الکترونیک ، بازاریابی دیجیتال