بررسی تاثیر تعامل مشتری بر ارتباط با برند و تمایل به استفاده از خدمات الکترونیکی شهرداری نعیمه آهن بر

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر تعامل مشتری بر ارتباط با برند و تمایل به استفاده از خدمات الکترونیکی شهرداری مدل تحقیق مزبور با اقتباس از مقاله مدل مورگان و دیلی، ۲۰۱۷ بوده است. جامعه این تحقیق کلیه مشتریان شهرداری و به صورت نامحدود می باشند که برای نمونه گیری تعداد ۳۸۴ نفر در نظر گرفته اند. روش نمونه گیری این تحقیق تصادفی ساده بوده است. ابزار اندازه گیری برای این تحقیق عبارت بود از پرسشنامه که دارای جمعا ۲۴ سوال می باشد. پایایی پرسشنامه پس از جمع آوری داده ها بیش از مقدار ۷۰/۰ می باشد لذا از پایایی خوبی برخوردار می باشند. در این پژوهش از هفده فرضیه استفاده شده است که کلیه فرضیات در سطح معناداری ۹۵/۰ سنجیده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از نرم افزار AMOS استفاده شده که نتایج تحقیق نشان داد تعامل مشتری بر ارتباط با برند و تمایل به استفاده از خدمات الکترونیکی شهرداری با نقش میانجی ابعاد فرایند شناختی، عاطفی و فعال سازی تاثیر دارد. همچنین یافته ها نشان داد تمامی ابعاد فرایند شناختی، عاطفی و فعال سازی نقش میانجی در ارتباط با تعامل مشتری و متغیرهای ارتباط با برند و تمایل به استفاده از برند داشته اند.

کلیدواژه ها:

تعامل مشتری ، ارتباط با برند ، تمایل به استفاده از خدمات ، شهرداری