مدیریت کسب وکار در دنیای دیجیتال

حول دیجیتال طی دو دهه اخیر به یکی از مهم ترین روندهای تاثیرگذار بر ساختار، عملکرد و رقابت پذیری کسب وکارها تبدیل شده است. ادغام فناوری هایی همچون هوش مصنوعی، کلان داده، اینترنت اشیا، رایانش ابری، بلاک چین و پلتفرم های دیجیتال، نه تنها شیوه های انجام عملیات سازمانی را تغییر داده، بلکه ماهیت مدیریت، تصمیم گیری، تعامل با مشتری و خلق ارزش را نیز دگرگون ساخته است. در چنین محیطی، سازمان ها ناچارند به گونه ای فعالیت کنند که بتوانند از فرصت های ناشی از فناوری بهره برداری نموده و در عین حال، تهدیدهای مرتبط با پیچیدگی های دیجیتال را مدیریت نمایند. اهمیت موضوع زمانی برجسته تر می شود که پژوهش های اخیر نشان می دهند مزیت رقابتی پایدار در عصر دیجیتال صرفا از طریق دارایی های فیزیکی به دست نمی آید، بلکه حاصل قابلیت های دیجیتال، چابکی سازمانی، استفاده موثر از داده و توانایی نوآوری مستمر است. از سوی دیگر، رفتار مشتریان نیز دگرگون شده و به سمت انتظاراتی از جمله سرعت بیشتر، شفافیت بیشتر، تجربه شخصی سازی شده و دسترسی دائمی به خدمات حرکت کرده است. بنابراین، مدیریت کسب وکار در این فضا باید رویکردی مشتری محور و داده محور اتخاذ کند. مدیریت سنتی که بر کنترل سلسله مراتبی، فرایندهای خطی و تصمیم گیری مبتنی بر تجربه تکیه دارد، دیگر با الزامات محیط دیجیتال سازگار نیست. در مقابل، مدیریت دیجیتال بر چابکی، نوآوری، یادگیری مستمر، انعطاف پذیری و تصمیم گیری مبتنی بر تحلیل داده تاکید دارد. همچنین، پژوهش ها نشان می دهند که میزان موفقیت سازمان ها در پیاده سازی مدیریت دیجیتال به سطح آمادگی دیجیتال، فرهنگ سازمانی، مهارت های دیجیتال کارکنان و توانایی رهبری تحول دیجیتال وابسته است. پژوهش حاضر با هدف بررسی جامع مدیریت کسب وکار در دنیای دیجیتال انجام شد و تلاش کرده است با تکیه بر ادبیات علمی معتبر، ابعاد اساسی مدیریت دیجیتال شامل تحول دیجیتال، مدل های کسب وکار دیجیتال، بازاریابی دیجیتال، تجربه مشتری دیجیتال، مدیریت داده، امنیت سایبری، مدیریت منابع انسانی دیجیتال، فناوری های نوظهور و چابکی سازمانی را تحلیل نماید.

کلیدواژه ها:

مدیریت دیجیتال ، تحول دیجیتال ، مدل کسب وکار دیجیتال ، داده محوری ، بازاریابی دیجیتال