بررسی تاثیر تحویل محصول در شرایط عالی بر رضایت مشتری با نقش میانجی مدیریت زنجیره تامین پایدار و نقش تعدیلگری جهت گیری فناوری و فرهنگ سازمانی (مطالعه موردی: شرکت تولیدی سن ایچ)

بررسی تاثیر تحویل محصول در شرایط عالی بر رضایت مشتری با نقش میانجی مدیریت زنجیره تامین پایدار و نقش تعدیلگری جهت گیری فناوری و فرهنگ سازمانی می باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف، کاربردی و ازنظر روش در زمره‎ پژوهش‎های پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شرکت سن ایچ فیروزکوه می باشد که تعداد آنان ۲۵۳ نفر می باشد و حجم نمونه از طریق فرمول کوکران ۱۵۰ تعیین شده است. ابزار گردآوری داده‎ها، پرسشنامه‎های استاندارد می‎باشد که با طیف ۵ ارزشی لیکرت سنجیده شده است و به روش تصادفی در اختیار کارکنان قرارگرفته است. روایی محتوایی این پرسشنامه به تایید خبرگان این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. آمار توصیفی از طریق نرم افزار SPSS و آمار تحلیلی از طریق روش مدل‎سازی معادلات ساختاری (SEM) و با استفاده از نرم‎افزار SmartPLS بررسی شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که تمامی فرضیات مورد تایید قرارگرفته اند و همچنین یافته ها نشان داده است که تحویل محصول در شرایط عالی بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

تحویل محصول در شرایط عالی ، رضایت مشتری ، مدیریت زنجیره تامین پایدار ، جهت گیری فناوری ، فرهنگ سازمانی