تاثیر ارزش های مشتری مدارانه مشترک بر اعتماد مشتری، تعهد، رضایت و تبلیغات دهان به دهان در عصر دیجیتال

هدف این پژوهش بررسی تاثیر ارزش های مشتری مدارانه مشترک بر اعتماد مشتری، تعهد، رضایت و تبلیغات دهان به دهان در عصر دیجیتال بود. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی به شیوه مدل سازی معادلات ساختاری بود. جامعه آماری شامل مشتریان شرکت بیمه البرز بوده که در شهر زنجان اقدام به خرید بیمه نامه در شش ماهه اول سال ۱۴۰۴ کردند. تعداد جامعه نامتناهی و تعداد نمونه ۳۸۴ نفر بود. روش نمونه گیری تصادفی در دسترس بود. ابزار گردآوری پرسشنامه های استاندارد ارزش های مشترک رابین (۲۰۱۲)، تفاهم با مشتری راسل و همکاران (۲۰۱۳)، تعهد مشتری کارسن (۲۰۰۹)، اعتماد مشتری اسکات و همکاران (۲۰۱۳)، رضایت مشتری سالزبورگ (۲۰۰۹) و در نهایت پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان لی و همکاران (۲۰۱۷) می باشد.

کلیدواژه ها:

ارزش های مشترک ، تعهد و اعتماد ، رضایت مشتری ، تبلیغات دهان به دهان