تحلیل مفهوم اعتماد دیجیتال در تجارت الکترونیک «با تاکید بر نقش آن درتجربه مشتری و وفاداری»

با گسترش تجارت الکترونیک و تحول دیجیتال، نحوه تعامل کسب وکارها با مشتریان دگرگون شده و تجربه مشتری به عنوان یک عامل کلیدی در ایجاد وفاداری، جایگاهی محوری یافته است. این مطالعه با استفاده از روش مرور نظام مند ادبیات، به بررسی نقش «اعتماد دیجیتال» در ارتقاء تجربه مشتری و وفاداری در محیط های آنلاین پرداخته است. یافته های پژوهش، بر اهمیت عواملی همچون اعتبار، وفاداری، تجربه مثبت مشتری و یکپارچگی در شکل گیری اعتماد دیجیتال تاکید کرده است. همچنین مشخص شد که تجربه مثبت مشتری و مصرف کننده در بستر دیجیتال، علاوه بر رضایت در بیشتر موارد، زمینه سازی برای وفاداری بلندمدت به برند بوده است. در محیط رقابتی تجارت الکترونیک، سرمایه گذاری در ایجاد تجربه مشتری منسجم و مبتنی بر اعتماد، نقشی مهم و استراتژیک در حفظ مشتریان داشته است. مقاله حاضر با طبقه بندی مطالعات منتخب و تحلیل ادبیات نظری، چارچوبی مفهومی برای مدیران و پژوهشگران ارائه می دهد تا درک بهتری از ارتباط سه گانه ی اعتماد، تجربه و وفاداری در فضای دیجیتال کسب کنند.

کلیدواژه ها:

اعتماد دیجیتال ، وفاداری ، تجربه مشتری ، تجارت الکترونیک