تحلیل تاثیر فناوری هوش مصنوعی و نظارت دیجیتال در تعاملات بیمه ای بر رضایت مشتری، اعتماد آنلاین و قصد خرید دیجیتال

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر فناوری هوش مصنوعی (AI) و نظارت دیجیتال بر قصد خرید دیجیتال مشتریان در صنعت بیمه با در نظر گرفتن نقش رضایت الکترونیکی و اعتماد آنلاین به عنوان متغیرهای میانجی است. پیشرفت های اخیر در فناوری های هوشمند و سامانه های نظارتی مبتنی بر داده، تعاملات دیجیتال بین شرکت های بیمه و مشتریان را دگرگون کرده و موجب ارتقای شفافیت، شخصی سازی خدمات و بهبود فرایند تصمیم گیری مشتریان شده است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی–تحلیلی و از نظر هدف، کاربردی است. داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد بین ۲۰۰ پاسخ دهنده از مشتریان و نمایندگان شرکت های بیمه جمع آوری و با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) تحلیل شدند. روایی و پایایی ابزار با بارهای عاملی بالاتر از ۰.۷۰ و آماره های t بزرگ تر از ۱.۹۶ تایید شد. نتایج نشان داد که هوش مصنوعی تاثیر مستقیم و معناداری بر رضایت الکترونیکی (β=۰.۷۱, t=۱۴.۲۳)، اعتماد آنلاین (β=۰.۶۷, t=۱۲.۰۴) و قصد خرید دیجیتال (β=۰.۶۵, t=۱۱.۹۸) دارد. همچنین، نظارت دیجیتال به طور غیرمستقیم از طریق افزایش شفافیت و ادراک امنیت، اثر مثبتی بر اعتماد و رضایت مشتری دارد (β=۰.۵۸, t=۱۳.۱۲) شاخص های برازش مدل (χ²/df=۲.۱۴، RMSEA=۰.۰۴۶، CFI=۰.۹۶) بیانگر انطباق مناسب مدل با داده های تجربی است. در مجموع، یافته ها نشان می دهد که هوش مصنوعی و نظارت دیجیتال با ایجاد تجربه ای هوشمند، ایمن و شفاف، نقش موثری در تقویت اعتماد و افزایش قصد خرید دیجیتال مشتریان بیمه ایفا می کنند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، رضایت مشتری ، اعتماد آنلاین ، قصد خرید دیجیتال ، خدمات بیمه ای