نقش هوش مصنوعی، پلتفرم های فین تک و نظارت دیجیتال در صنعت بیمه

هدف این پژوهش، بررسی نقش هوش مصنوعی (AI)، پلتفرم های فین تک و نظارت دیجیتال در ارتقای کارایی، شفافیت و اعتماد در صنعت بیمه است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و از نظر شیوه اجرا توصیفی–پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کارکنان و مدیران شرکت های بیمه با حداقل مدرک کارشناسی است. با استفاده از نمونه گیری تصادفی سیستماتیک و فرمول کوکران، ۱۵۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ۲۶ سوالی با مقیاس پنج درجه ای لیکرت بود که شامل سه بخش اصلی: قابلیت های هوش مصنوعی (۱۵ گویه)، پلتفرم های فین تک (۷ گویه) و نظارت دیجیتال (۴ گویه) می باشد. برای سنجش پایایی، از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب (CR) استفاده شد. نتایج نشان داد تمام متغیرها دارای پایایی بالاتر از ۰.۷۵ و روایی همگرای بیش از ۰.۶ هستند. به طور خاص، پایایی مرکب برای هوش مصنوعی ۰.۹۷۲، برای فین تک ۰.۹۲۷ و برای نظارت دیجیتال ۰.۹۱۶ به دست آمد که بیانگر اعتبار و انسجام بالای ابزار تحقیق است. یافته ها نشان دادند که هوش مصنوعی اثر مثبت و معناداری بر نظارت دیجیتال (β = ۰.۶۷, p < ۰.۰۱) و کارایی سیستم های بیمه ای دارد، در حالی که پلتفرم های فین تک توانستند کارایی خدمات بیمه دیجیتال را تا ۴۲٪ افزایش دهند. در مجموع، ترکیب AI و FinTech موجب بهبود ۵۹٪ در شفافیت و اعتماد بیمه گذاران شد. بنابراین، به کارگیری راهبردی فناوری های هوش مصنوعی و فین تک در قالب نظارت دیجیتال می تواند به طور معناداری اعتماد، رضایت و پایداری رقابتی صنعت بیمه را تقویت کند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، نظارت دیجیتال ، اعتماد آنلاین ، قصد خرید دیجیتال