تحول دیجیتال در صنعت بیمه، زیرساخت ها، راهبردها و الزامات پیاده سازی

صنعت بیمه به عنوان یکی از ارکان اصلی نظام مالی و اقتصادی، نقش مهمی در توزیع ریسک، ایجاد امنیت مالی و پشتیبانی از فعالیت های اقتصادی ایفا می کند. با توجه به پیشرفت های سریع فناوری، این صنعت نیازمند تغییرات اساسی در ساختارها، فرایندها و مدل های کسب وکار خود است. تحول دیجیتال در بیمه، امکان افزایش کارایی، کاهش هزینه ها، را فراهم می کند. در ایران نیز با توجه به تغییرات فناوری و انتظارات مشتریان، حرکت به سمت تحول دیجیتال ضروری است. روش تحقیق این مطالعه، بررسی و تحلیل کیفی اطلاعات و داده های گردآوری شده از منابع علمی و فناوری اطلاعات است. همچنین، با استفاده از مطالعات موردی در شرکت های بیمه ای که از فناوری های نوین مالی استحصال کرده اند، به تحلیل و بررسی تجربیات موفق در این زمینه پرداخته می شود. نتایج این تحقیق نشان می دهد که شرکت های بیمه ای که به طور موثر از ابزارهای نوین مالی استفاده می کنند، قادر به کاهش هزینه ها و افزایش کیفیت خدمات هستند، که این امر به نوبه خود به افزایش رضایت مندی و اعتماد مشتریان ختم می شود. در نهایت، این مطالعه به اهمیت تحول دیجیتال در صنعت بیمه در ایجاد نوآوری در خدمات و ارتقای تجربه مشتری پرداخته و پیشنهاداتی برای خلق ارزش از طریق بهبود تجربه مشتری و خدمات نوآورانه در شرکت های بیمه ارائه می دهد. به طور کلی، یافته های این تحقیق نشان می دهد که استفاده از فناوری های نوین مالی می تواند به عنوان ابزاری موثر تجربه محوری و نوآوری در طراحی خدمات عمل کند. این یافته ها می تواند به مدیران و تصمیم گیرندگان در صنعت بیمه کمک کند تا با بهره گیری از فناوری های نوین، بهبود مستمر در خدمات و فرآیندهای خود داشته باشند. (زندی علی آباد و همکاران،۱۴۰۳)

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، بیمه ، زیرساخت فناوری ، راهبرد ، الزامات پیاده سازی