توانمندسازی نمایندگان صنعت بیمه در عصر هوش مصنوعی و نظارت دیجیتال: فرصت ها و چالش ها

هدف این پژوهش با توجه به نقش کلیدی نمایندگان به عنوان حلقه اتصال سازمان های بیمه با مشتریان، توانمندسازی آن ها در مواجهه با تحولات فناورانه را بیش از پیش پر اهمیت ساخته است؛ پژوهش حاضر از نوع کاربردی و روش آن توصیفی–پیمایشی می باشد. در این راستا جامعه آماری شامل نمایندگان شرکت های بیمه در شهرهای بزرگ بودند و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۱ نفر تعیین گردید. ابزار گردآوری داده ها نیز پرسشنامه محقق ساخته مبتنی بر ابعاد توانمندسازی اسپریتزر (۱۹۹۵) و شاخص های هوش مصنوعی و نظارت دیجیتال بود که دارای روایی و پایایی لازم هستند؛ داده ها با استفاده از آزمون t تک نمونه ای، رگرسیون خطی و مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) تحلیل گردید. یافته ها نشان داد که هوش مصنوعی فرصت هایی نظیر بهبود خدمات مشتریان، ارتقای یادگیری مستمر، افزایش بهره وری و پیش بینی دقیق ریسک برای نمایندگان فراهم می کند، در حالی که نظارت دیجیتال چالش هایی چون کاهش استقلال شغلی، افزایش فشارهای نظارتی، پیچیدگی فناورانه و نگرانی های اخلاقی و امنیتی ایجاد می نماید. نتایج بیانگر آن بود که فرصت های ناشی از هوش مصنوعی اثر مثبت و معناداری بر توانمندسازی نمایندگان دارند (β=۰.۴۶)، اما چالش های ناشی از نظارت دیجیتال تاثیر منفی و معناداری بر آن ها برجای می گذارند (β=-۰.۲۹). نتایج تحقیق همچنین بر ضرورت رویکردی متوازن در بهره گیری از فناوری های نوین در صنعت بیمه تاکید دارد؛ به گونه ای که ضمن استفاده از ظرفیت های هوش مصنوعی در توانمندسازی، آثار منفی نظارت دیجیتال مدیریت شود. بر این اساس، طراحی برنامه های آموزشی مستمر، تقویت فرهنگ اعتماد، و ایجاد چارچوب های اخلاقی و حمایتی از مهم ترین راهکارهای پیشنهادی پژوهش محسوب می شوند.

کلیدواژه ها:

توانمندسازی نمایندگان بیمه ، هوش مصنوعی ، نظارت دیجیتال ، فرصت ها ، چالش ها