پذیرش اینترنت اشیاء و اثر نظارت ریسک در بیمه خودرو

این پژوهش به بررسی عواملی می پردازد که بر پذیرش فناوری اینترنت اشیاء در صنعت بیمه خودرو اثرگذارند و همچنین نقش نظارت ریسک ادراک شده را در شکل گیری قصد رفتاری کاربران تحلیل می کند. این مطالعه کاربردی است و به روش توصیفی–پیمایشی اجرا شده است. جامعه آماری شامل ۱۰۰ نفر از مدیران، کارکنان و نمایندگان شرکت های بیمه فعال در تهران بوده که به صورت تصادفی انتخاب شدند. داده های گردآوری شده با پرسشنامه، پس از بررسی اعتبار و پایایی، به کمک نرم افزارهای SPSS ۲۳ و SmartPLS ۳.۰ تحلیل شدند. مدل تحقیق سازه هایی مانند سودمندی و سهولت ادراک شده، انتظار عملکرد، انتظار تلاش، تاثیر اجتماعی، شرایط تسهیل، اعتماد، امنیت، نظارت ریسک و قصد رفتاری را در بر می گرفت. نتایج نشان داد که سودمندی و سهولت ادراک شده به طور معناداری قصد رفتاری را افزایش می دهند، اما نظارت ریسک ادراک شده اثر منفی دارد. مقدار R² برابر با ۰.۶۴۲، توان پیش بینی بالای مدل را تایید می کند. یافته ها حاکی از آن است که اینترنت اشیاء و فناوری بلاک چین می توانند با بهبود ارزیابی ریسک، کاهش هزینه ها و ارتقای رضایت مشتری، عملکرد صنعت بیمه را ارتقا دهند. با این حال، چالش هایی مانند امنیت داده ها، حفظ حریم خصوصی و محدودیت دسترسی، نیازمند چارچوب های مدیریتی دقیق و آموزش هدفمند کاربران هستند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، رضایت مشتری ، اعتماد آنلاین ، قصد خرید دیجیتال ، نظارت ریسک