شناسایی و اعتبار یابی چالش ها و فرصت های پیاده سازی تحول دیجیتال در ساختار نظارتی صنعت بیمه با رویکرد دلفی فازی

این تحقیق با هدف شناسایی و اعتبار یابی چالش ها و فرصت های پیاده سازی تحول دیجیتال در ساختار نظارتی صنعت بیمه با رویکرد دلفی فازی انجام شد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها، تحلیلی–پیمایشی با رویکرد دلفی فازی بود. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران و کارشناسان IT و واحدهای تطبیق مقررات شرکت های بیمه و نهادهای نظارتی مستقر در تهران بود که از میان آن ها، ۲۰ نفر با روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند و در نهایت ۱۰ نفر برای مشارکت در پنل دلفی پذیرفتند. در این پژوهش، ابتدا چالش ها و فرصت های استخراج شده از پیشینه تجربی و ادبیات موضوع، در قالب پرسشنامه به خبرگان ارائه شد و آن ها میزان اهمیت هر عامل را با مقیاس پنج درجه ای لیکرت ارزیابی کردند. نظرات جمع آوری شده به مقادیر فازی مثلثی تبدیل شد و با استفاده از روش میانگین حسابی فازی و فرآیند غیرفازی سازی، به مقادیر قطعی قابل تحلیل تبدیل گردید. فرآیند دلفی در سه دور انجام شد تا توافق قابل قبول بین خبرگان حاصل شود. یافته ها نشان داد که تمامی فرصت ها و چالش های شناسایی شده از نظر خبرگان معتبر هستند. از جمله مهم ترین فرصت ها می توان به بهبود تجربه مشتری، تسریع فرآیندهای صدور بیمه و مدیریت خسارت با هوش مصنوعی، ادغام فناوری های نوین، نوآوری سریع و افزایش بهره وری اشاره کرد. همچنین چالش های کلیدی شامل کمبود درک مدیران از دیجیتالی شدن، محدودیت ها و ابهامات قانونی و نظارتی، کیفیت و امنیت داده ها، مقاومت سازمانی و پیچیدگی مدیریت ذینفعان متعدد بود. به صورت کلی، ۶ فرصت اصلی شامل افزایش کارایی و بهره وری عملیاتی، نوآوری و توسعه کسب وکار، بهبود تجربه مشتری و تقویت اعتماد، ارتقای منابع انسانی و مهارت ها، تقویت مزیت رقابتی و جذب سرمایه گذاری، بهبود همکاری و ایجاد محیط قانونی شفاف شناسایی شد، و همچنین ۵ چالش کلیدی شامل مدیریت و فرهنگ سازمانی، مقررات و چارچوب قانونی، فناوری و داده ها، نیروی انسانی و مهارت ها، منابع مالی و پیچیدگی اکوسیستم شناسایی شد.. نتایج این پژوهش می تواند به عنوان راهنمای عملی برای شرکت های بیمه و نهادهای نظارتی در برنامه ریزی و اجرای موفق تحول دیجیتال مورد استفاده قرار گیرد و چارچوبی برای کاهش چالش ها و بهره گیری از فرصت ها فراهم آورد.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، صنعت بیمه ، ساختار نظارتی ، روش دلفی فازی ، فرصت ها و چالش ها