واکاوی تاثیر استراتژی های تحول دیجیتال بر عملکرد سیستم های الکترونیکی رسیدگی به خسارات بیمه البرز

در این تحقیق، با توجه به اهمیت روزافزون فناوری های نوین در صنعت بیمه و ضرورت ارتقای کیفیت خدمات، تلاش شد تا رابطه میان اتخاذ راهبردهای تحول دیجیتال و بهبود فرآیندهای رسیدگی الکترونیکی به خسارات بررسی شود. هدف اصلی این پژوهش، واکاوی تاثیر استراتژی های تحول دیجیتال بر عملکرد سیستم های الکترونیکی رسیدگی به خسارات در شرکت بیمه البرز است. جامعه آماری پژوهش را مدیران و کارشناسان بیمه البرز تشکیل دادند که به طور مستقیم در فرآیندهای دیجیتال سازی و رسیدگی به خسارات دخیل هستند. داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه استاندارد، با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل شد. یافته ها نشان داد استراتژی های تحول دیجیتال تاثیر مثبت و معناداری بر شاخص های کلیدی عملکرد سیستم های خسارت الکترونیکی از جمله سرعت رسیدگی، دقت ارزیابی، شفافیت فرایند و رضایت مشتری دارند. همچنین نتایج بیانگر آن است که موفقیت در اجرای این استراتژی ها نیازمند ترکیب فناوری های نوین با آموزش کارکنان، بازطراحی فرآیندها و یکپارچه سازی داده ها است. در نهایت، این پژوهش با ارائه پیشنهادهای کاربردی همچون استفاده از هوش مصنوعی در ارزیابی خسارات، پیاده سازی بلاکچین برای کاهش تقلب و توسعه خدمات مبتنی بر اینترنت اشیا، راهکارهایی برای ارتقای جایگاه بیمه البرز در مسیر تحول دیجیتال صنعت بیمه کشور ارائه می کند.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، بیمه البرز ، بلاکچین ، رسیدگی به خسارات الکترونیکی ، هوش مصنوعی