بررسی نقش استراتژی بازاریابی سبز بر مزیت رقابتی با میانجی گری تجربه مشتری: مطالعه ای از صنعت نفت در بستر چالش های پایداری جهانی

بازاریابی سبز یا محیطی شامل تمام فعالیت هایی است که برای ایجاد و تسهیل مبادلات به منظور ارضای نیازها و خواسته های بشری طراحی می شود. به طوری که این ارضاء نیازها و خواسته ها با حداقل اثرات مضر و مخرب روی محیط زیست باشند. در این شیوه از بازاریابی باید اظهار شود که کمتر به محیط زیست آسیب می رسد نه اینکه اصلا به محیط آسیب نمی رسد. می توان اظهار داشت که شرکت ها از طریق بازاریابی سبز یک مزیت رقابتی را در مقابل شرکت های غیر مسئول به دست می آورند. همچنین مزیت رقابتی مجموعه ای از عوامل یا توانایی ها است که به شرکت ها اجازه می دهد پیوسته عملکردی بهتر از رقبا داشته باشند. هدف مزیت رقابتی عملکرد برتر از رقباست، نه صرفا برابری با عملکرد دیگر کسب وکارها؛ شرکت های برخوردار از مزیت رقابتی باید از عملکرد بالایی برخوردار باشند، و در عین حال این گونه شرکت ها نباید لزوما دارای بالاترین عملکرد در صنعت خود باشند، بلکه باید به طور مستمر در میان شرکت هایی با عملکرد بالا باقی بمانند و بسیار بهتر از میانگین صنعت عمل کنند. مبین آن است که مدیران، از طریق تصمیمات خود، مسئول چهار نوع تصمیم استراتژیک هستند که منجر به در اختیار گرفتن و توسعه منابع و توانایی هایی مختص به شرکت می شوند که می توانند منشا مزیت رقابتی باشند. تجربه مشتری حاصل مجموعه ادراکات احساسی یا منطقی مشتری در طول هرگونه تعامل مستقیم یا غیرمستقیم با یک کسب وکار است. سنجش تجربه مشتری قطعا یکی از مهم ترین اصولی است که برای ارائه یک تجربه مشتری خوب باید به آن توجه کرد. البته در بحران ها، کسب وکارها نیازمند ایجاد تغییر در برنامه مدیریت تجربه مشتری خود هستند. برای رفع نگرانی مشتریان و حفظ اعتماد آن ها در روزهای سخت و پرتنش باید استراتژی های خود برای مشتری مداری در بحران را تغییر داد. هدف این پژوهش، بررسی نقش استراتژی بازاریابی سبز بر مزیت رقابتی با میانجی گری تجربه مشتری بوده که در یکی از سازمان های فعال در صنعت نفت کشور انجام شده است. بر این اساس، سه فرضیه تدوین شده و برای آزمون آن ها از پرسشنامه استفاده شده است. با توجه به نرمال نبودن توزیع داده ها از روش حداقل مربعات جزیی برای آزمون فرضیات استفاده شده و هر سه فرضیه تایید شدند. در نهایت پیشنهاداتی ارائه شد.

کلیدواژه ها:

استراتژی بازاریابی سبز ، مزیت رقابتی ، تجربه مشتری ، صنعت نفت