تاثیر استراتژی های بازاریابی رابطه مند بر عملکرد مالی شرکت با نقش تعدیل گر شدت رقابت و نقش میانجی وفاداری مشتری

هدف از پژوهش حاضر تعیین تاثیر استراتژی های بازاریابی رابطه مند بر عملکرد مالی شرکت رامک با نقش تعدیل گر شدت رقابت و نقش میانجی وفاداری مشتری بود که به روش توصیفی پیمایشی با طرح همبستگی انجام شد. جامعه آماری پژوهش، مصرف کنندگان محصولات شرکت رامک بوده و با توجه به اینکه حجم جامعه آماری نامحدود می باشد، با استفاده از جدول کرجسی - مورگان تعداد ۳۸۴ نفر برآورد شد و به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس تعداد ۳۴۵ پرسش نامه (با نرخ پاسخگویی ۹۰ درصد) جمع آوری شدند. ابزار اندازه گیری شامل مقیاس های استراتژی بازاریابی رابطه مند (با ابعاد اعتماد، تعهد، ارتباطات و مدیریت تعارض) از اندوبیسی (۲۰۱۳)؛ شدت رقابت از اتواهن-گیما (۲۰۰۵)؛ وفاداری مشتری از روی و همکاران (۲۰۱۴) و هیوز و همکاران (۲۰۱۹)؛ عملکرد مالی از لی و یانگ (۲۰۱۱) بود که ضرایب آلفای کرونباخ آن ها بالاتر از ۷/۰ به دست آمد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS۲۵ در سطح توصیفی برای فراوانی، میانگین و انحراف معیار و در سطح استنباطی آزمون های همبستگی و تعیین رابطه بین متغیرها از معادلات ساختاری با نرم افزار SmartPLS۳ بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که در سطح خطای کمتر از ۱ درصد، استراتژی های بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتری و عملکرد مالی شرکت تاثیر مثبت و معنی داری دارد. علاوه براین، تاثیر مثبت و معنی داری وفاداری مشتری بر عملکرد مالی شرکت و همچنین، شدت رقابت بر عملکرد مالی شرکت تایید شد. همچنین، تاثیر استراتژی های بازاریابی رابطه مند بر عملکرد مالی شرکت به وسیله وفاداری مشتریان میانجی گری می شود. در نهایت مشخص شد شدت رقابت در رابطه بین استراتژی های بازاریابی رابطه مند و عملکرد مالی شرکت رامک نقش تعدیل گر ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

استراتژی بازاریابی رابطه مند ، شدت رقابت ، وفاداری مشتری ، عملکرد مالی ، شرکت رامک