هوش مصنوعی و بازطراحی فرایندهای اداری در دستگاه های دولتی

تحولات فناورانه اخیر، به ویژه پیشرفت های چشمگیر در حوزه هوش مصنوعی، فرصت های نوینی را برای بازطراحی فرایندهای اداری در دستگاه های دولتی فراهم ساخته است. فرایندهای اداری سنتی در بخش عمومی غالبا با پیچیدگی، کندی، هزینه های بالا و نارضایتی شهروندان همراه بوده و کارآمدی نظام اداری را با چالش مواجه کرده اند. در این میان، هوش مصنوعی با قابلیت هایی نظیر تحلیل داده های کلان، خودکارسازی هوشمند، پیش بینی و پشتیبانی از تصمیم گیری، می تواند نقش موثری در اصلاح و بهبود این فرایندها ایفا کند. هدف این مقاله، بررسی نقش و ظرفیت های هوش مصنوعی در بازطراحی فرایندهای اداری دستگاه های دولتی و تبیین پیامدهای مدیریتی و سازمانی آن است. پژوهش حاضر با رویکردی مروری–تحلیلی و با بهره گیری از منابع علمی معتبر داخلی و خارجی، به تحلیل کاربردهای هوش مصنوعی در حوزه هایی نظیر ساده سازی فرایندها، کاهش بوروکراسی، افزایش شفافیت، ارتقای کیفیت خدمات عمومی و بهبود پاسخگویی سازمان های دولتی می پردازد. یافته های پژوهش نشان می دهد که به کارگیری هوش مصنوعی در بازطراحی فرایندهای اداری می تواند منجر به افزایش سرعت و دقت انجام امور، کاهش خطاهای انسانی، بهینه سازی تخصیص منابع و ارتقای رضایت شهروندان شود. با این حال، چالش هایی نظیر کمبود زیرساخت های فناورانه، ضعف مهارت های دیجیتال کارکنان، مقاومت سازمانی در برابر تغییر و ملاحظات اخلاقی و حقوقی، از جمله موانع تحقق کامل این رویکرد به شمار می روند. در پایان، مقاله بر ضرورت تدوین سیاست های جامع، توسعه سرمایه انسانی و هم راستاسازی بازطراحی فرایندهای اداری با الزامات حکمرانی هوشمند تاکید می کند و پیشنهادهایی کاربردی برای مدیران و سیاست گذاران دولتی ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، بازطراحی فرایندهای اداری ، مدیریت دولتی ، حکمرانی هوشمند ، نظام اداری