بررسی رابطه نوع ترخیص با میزان رضایت از خدمات ارائه شده در بیماران بخش اورژانس: چشم اندازی از تاثیر بر سلامت جامعه

این پژوهش با هدف تبیین رابطه میان نوع ترخیص و میزان رضایت بیماران در بخش اورژانس، به بررسی عوامل تعیین کننده در تجربه بیماران و پیامدهای مرتبط با تصمیم گیری آنان می پردازد. بخش اورژانس به عنوان خط مقدم ارائه خدمات درمانی، تحت تاثیر شرایطی همچون ازدحام، محدودیت منابع، فشار بالای کاری و پیچیدگی تصمیمات بالینی قرار دارد و همین امر رضایت بیماران و در نهایت نوع ترخیص آنان را به طور مستقیم متاثر می سازد. ترخیص با دستور پزشک معمولا در شرایطی انجام می شود که روند درمان به طور استاندارد تکمیل شده باشد، در حالی که ترخیص با رضایت شخصی اغلب ناشی از نارضایتی بیماران از کیفیت خدمات، ضعف ارتباطی، مدت زمان طولانی انتظار یا شرایط محیطی است. این نوع ترخیص پیامدهای نامطلوبی از جمله ناتمام ماندن فرایند درمان، افزایش احتمال مراجعه مجدد، تشدید بیماری و تحمیل هزینه های اضافی بر نظام سلامت به همراه دارد. مرور ادبیات نشان می دهد که رضایت بیماران تحت تاثیر ابعاد بالینی، ارتباطی، محیطی و روان شناختی کیفیت خدمات قرار دارد و کیفیت تعامل کادر درمان، شفافیت اطلاعات و مدیریت موثر منابع سازمانی نقش مهمی در کاهش ترخیص با رضایت شخصی ایفا می کنند. این پژوهش با رویکرد مروری، یافته های علمی موجود را تحلیل کرده و تصویری جامع از عوامل موثر بر رضایت و نوع ترخیص ارائه می دهد. نتایج بیانگر آن است که ارتقای کیفیت خدمات، بهبود ارتباطات انسانی و مدیریت کارآمد فرآیندهای اورژانس می تواند به طور موثری از بروز ترخیص های با رضایت شخصی پیشگیری کرده و سلامت جامعه و کارآمدی نظام درمانی را تقویت نماید.

کلیدواژه ها:

بیمارستان ، اورژانس ، رضایت ، نوع ترخیص ، سلامت جامعه