تحول سازمانی در بانکداری دیجیتال: طراحی مدل مفهومی ۸+۱ سیاره ای با تاکید بر نوآوری و هماهنگی بین واحدی (مطالعه موردی بانک ملت)

در عصر بانکداری دیجیتال، رقابت فزاینده، فناوری های نوین و تغییر رفتار مشتریان، بانک ها را به بازنگری جدی در ساختارها، فرآیندها و فرهنگ سازمانی واداشته است. مقاله حاضر با هدف طراحی مدل مفهومی «۸+۱ سیاره ای» برای تحول سازمانی در بانکداری دیجیتال، با تاکید بر نوآوری و هماهنگی بین بخش های مختلف عملیاتی، پژوهش شده است. مطالعه موردی در بانک ملت انجام شده و بر اساس چارت سازمانی آن، ساختارها و روابط بین واحدها به منظور استخراج مولفه های کلیدی تحول دیجیتال شناسایی شده اند. روش پژوهش کیفی – کمی با طراحی پرسشنامه، مصاحبه با مدیران میانی و تحلیل ساختاری­معادلات جزئی (SEM) بوده است. یافته ها نشان می دهند که مدل پیشنهادی از ۹ مولفه شامل: رهبری و استراتژی دیجیتال، فناوری اطلاعات و زیرساخت، فرهنگ و تغییر سازمانی، ساختار سازمانی چابک، مدیریت فرآیندها و خدمات دیجیتال، مدل کسب وکار نوآورانه، تحلیل داده و هوشمندسازی، تجربه کاربری و کانال های چندگانه، و در نهایت هماهنگی و هم افزایی بین واحدی تشکیل شده است. این مولفه ها به صورت «سیارات» در اطراف «نگاه مرکز» بانکداری دیجیتال ترسیم شده اند. براساس نتایج، بانک ملت می تواند با پیاده سازی تدریجی این ۹ مولفه، ضمن کاهش پیچیدگی های سازمانی، افزایش هماهنگی بین واحدی، تسریع نوآوری و بهبود تجربه مشتری، به سطح بالاتری از عملکرد دست یابد. در نهایت، پیشنهاداتی برای کاربرد عملی مدل، مرتبط با بهبود معماری سازمانی، توسعه توانمندی های دیجیتال و مدیریت تغییر ارائه شده است. این پژوهش، ضمن ارائه چارچوب مفهومی جدید، به بانک ها و موسسات مالی توصیه می کند که جهت موفقیت در عصر دیجیتال، تمرکز جدی بر ساختار هماهنگ، فرهنگ نوآورانه و هم افزایی بین واحدی داشته باشند.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، تحول سازمانی ، مدل مفهومی ۸+۱ سیاره ای ، نوآوری سازمانی ، هماهنگی بین واحدی ، بانک ملت